Ang komunikasyon sa pagitan ng negosyo at ng mga customer nito ay napakahalaga sa globalisadong mundo ngayon. Sa isang maliit na tindahan ng bulaklak, palaging nakakarinig ng mga papuri ang isang tindera kung ginagawa niya nang maayos ang kanyang trabaho, at nakikita niya ang mga masungit na mukha ng mga customer kung hindi niya ginagawa ang kanyang trabaho nang hindi maganda. Ngunit habang lumalaki ang negosyo, mas mahirap na masubaybayan ang mga relasyon sa customer, dahil marami pang intermediate na link sa chain mula sa consumer hanggang sa administrator ng hindi bababa sa isang rehiyonal na departamento