Ang Ishikawa Chart ay isa sa pitong simpleng tool sa pamamahala ng kalidad. Gamit ang paraang ito, makakahanap ka ng mga bottleneck sa proseso ng produksyon, matukoy ang mga sanhi at kahihinatnan ng mga ito.
Mula sa kasaysayan
K. Si Ishikawa ay isang Japanese quality researcher. Sa kalagitnaan ng ikadalawampu siglo, kinuha niya ang mga pamamaraan ng pamamahala ng kalidad at ang aktibong pagpapatupad ng mga ito sa mga negosyong Japanese.
Nagmungkahi siya ng bagong graphical na paraan ng pamamahala ng kalidad na tinatawag na cause-and-effect diagram o Ishikawa diagram, na tinatawag ding "fish bone" o "fish skeleton".
Ang paraang ito, na kabilang sa ilang simpleng tool sa pagtiyak ng kalidad, ay kilala ng lahat sa Japan - mula sa isang batang lalaki sa paaralan hanggang sa isang presidente ng kumpanya.
Sa una, ipinakilala ni Ishikawa ang "anim na M" na panuntunan para sa kanyang diagram (lahat ng mga salita sa English na nagdudulot ng mga sanhi ng produksyon na humahantong sa iba't ibang resulta ay nagsisimula sa titik na "M"): tao (tao), materyal (materyal), kagamitan (makina),paraan (pamamaraan), pamamahala (pamamahala), pagsukat (pagsukat).
Ngayon, ang Ishikawa Cause-and-Effect Diagram ay ginagamit hindi lamang para sa pagsusuri ng kalidad, kundi pati na rin sa iba pang mga lugar, at samakatuwid ang mga sanhi ng first-order ay maaaring iba na.
Gamit ang paraan
Maaaring gamitin ang paraang ito upang matukoy ang mga sanhi ng anumang mga problema, upang pag-aralan ang mga proseso ng negosyo sa enterprise, kung kinakailangan, upang masuri ang kaugnayan ng mga ugnayang "sanhi-epekto". Bilang isang tuntunin, ang diagram ng Ishikawa ay isinilang sa panahon ng pagtalakay ng pangkat ng isang problema, na isinasagawa sa pamamagitan ng pamamaraang "brainstorming."
Pag-uuri ng mga sanhi na bumubuo sa "skeleton" ng diagram
Ang diagram ng Ishikawa ay binubuo ng isang gitnang patayong arrow, na aktwal na kumakatawan sa epekto, at malalaking "mga gilid" na papalapit dito, na tinatawag na mga sanhi ng first-order. Ang mas maliliit na arrow, na tinatawag na second-order reasons, ay lumalapit sa mga "ribs" na ito, at kahit na mas maliliit - third-order na dahilan - lumapit sa kanila. Ang ganitong "pagsasanga" ay maaaring isagawa sa napakatagal na panahon, hanggang sa ika-n-th order na dahilan.
Paggamit ng brainstorming upang bumuo ng diagram
Upang makabuo ng Ishikawa diagram, kailangan mo munang talakayin sa team ang kasalukuyang problema at kung ano ang pinakamahalagang salik na nakakaapekto dito.
Ang paraan ng brainstorming o brainstorming ay nagmumungkahi na sa talakayanhindi lamang mga empleyado ng isang partikular na negosyo ang lumahok, ngunit ang ibang mga tao ay maaari ding makilahok, dahil sila ay may "walang prinsipyong mata" at nilalapitan ang solusyon ng isang problema mula sa isang hindi inaasahang anggulo.
Kung ang unang pag-ikot ng talakayan ay nabigo upang maabot ang pinagkasunduan sa mga sanhi ng isang partikular na epekto, kung gayon ang maraming pag-ikot kung kinakailangan upang matukoy ang mga pinagbabatayan na mga kadahilanan ay gaganapin.
Sa panahon ng talakayan, walang mga ideyang itinatapon, lahat sila ay maingat na itinatala at pinoproseso.
Bumuo ng order
Pagbuo ng Ishikawa diagram ay may kasamang ilang hakbang. Ang una ay ang tamang pagbabalangkas ng problema:
- Ito ay nakasulat sa gitna ng sheet nang patayo at naka-align sa kanan nang pahalang. Bilang panuntunan, ang inskripsiyon ay nakapaloob sa isang parihaba.
- Ang mga sanhi ng unang pagkakasunud-sunod ay dinadala sa epekto ng problema, na pangunahing inilalagay din sa mga parihaba.
- Ang mga dahilan sa unang pagkakasunud-sunod ay tumuturo sa mga dahilan sa pangalawang pagkakasunud-sunod, na humahantong naman sa mga dahilan sa ikatlong pagkakasunud-sunod, at iba pa hanggang sa pagkakasunud-sunod na natukoy sa panahon ng brainstorming.
Bilang panuntunan, ang tsart ay dapat may pamagat, petsa ng pagsasama-sama, bagay ng pag-aaral. Upang matukoy kung aling mga kadahilanan ang nabibilang sa unang pagkakasunud-sunod, at kung alin ang nabibilang sa pangalawa, atbp., kinakailangan na i-ranggo ang mga ito, na maaaring isagawa sa panahon ng brainstorming o gamit ang isang mathematical apparatus.
Pagsusuri ng mga sanhi ng mga depekto sa produkto
Ating isaalang-alang ang Ishikawa diagram gamit ang halimbawa ng pagsusuri ng mga sanhi ng mga depekto sa produkto.
Sa kasong ito, isang depekto sa pagmamanupaktura ang nagsisilbing resulta (problema).
Sa panahon ng brainstorming, natukoy ang iba't ibang dahilan na nakakaapekto sa pagtanggi sa produkto. Bilang resulta ng pag-abot ng pinagkasunduan ng mga kalahok sa brainstorming, niraranggo ang lahat ng dahilan, itinapon ang mga hindi gaanong mahalaga at iniwan ang pinakamahalagang salik.
Ang mga dahilan ng unang pagkakasunud-sunod ay mga materyales, kagamitan, bahagi, paggawa, kondisyon sa pagtatrabaho at teknolohiya.
Direktang naaapektuhan ang mga ito ng mga sanhi ng pangalawang pagkakasunud-sunod: mga dumi, halumigmig, paghahatid, katumpakan, kontrol, imbakan, kapaligiran sa hangin, lugar ng trabaho, kultura ng produksyon, edad ng makina, serbisyo, disiplina, kwalipikasyon, karanasan, kasangkapan, mga instrumento sa pagsukat, teknolohikal na disiplina, dokumentasyon, kagamitan (availability).
Ang mga sanhi ng pangalawang pagkakasunud-sunod ay naiimpluwensyahan ng mga sanhi ng third-order, na kinabibilangan ng temperatura, halumigmig ng imbakan, pagtanggap ng inspeksyon, ilaw at ingay sa lugar ng trabaho, at kalidad ng tool.
Lahat ng mga kadahilanang ito ay inilalagay sa naaangkop na mga lugar at ang Ishikawa diagram ay binuo. Ang isang halimbawa ay ipinapakita sa figure. Kasabay nito, kailangan mong maunawaan na ang mga dahilan para sa isa pang grupo ay maaaring iba.
Pangunahing tanong kapag nagpaplano ng chart
Anumang diagram ng Ishikawa ay dapat na sinamahan ng tanong na "Bakit?" kapag sinusuri ito. Una, itatanong namin ang tanong na itosaloobin sa problema: "Bakit lumitaw ang problemang ito?" Ang pagsagot sa tanong na ito, posible na matukoy ang mga sanhi ng unang pagkakasunud-sunod. Susunod, itanong ang tanong na "Bakit?" na may kaugnayan sa bawat isa sa mga dahilan ng unang pagkakasunud-sunod at, sa gayon, tinutukoy namin ang mga dahilan ng pangalawang pagkakasunud-sunod, atbp. Gayundin, kadalasan ay hindi nila nakikilala, ngunit may kaugnayan sa mga dahilan ng ikatlong pagkakasunud-sunod at higit pa, ito ay higit pa tamang itanong ang tanong na hindi "Bakit?", ngunit "Ano?" o "Ano ba talaga?"
Sa pamamagitan ng pag-aaral kung paano sagutin ang mga tanong na ito gamit ang mga ibinigay na halimbawa ng Ishikawa diagram, matututuhan mo kung paano ito bubuo sa iyong sarili.
Pagharap sa problema ng "Detalyadong pagpapakalat"
Ating isaalang-alang ang mga diagram ng Ishikawa gamit ang halimbawa ng isang negosyo.
Ang industriyal na halaman na gumagawa ng anumang bahagi ay kadalasang nahaharap sa problema ng pagkakaiba-iba ng laki ng bahagi.
Upang malutas ang problemang ito, kinakailangang magtipon ng mga technologist, manggagawa, supplier, manager, engineer, maaari kang mag-imbita ng ibang tao na tutulong sa paghahanap ng mga diskarte na hindi ibinigay ng mga espesyalista sa kanilang larangan.
Sa isang mahusay na pagsasagawa ng pagsusuri, hindi sapat na tukuyin lamang ang mga salik na nagdudulot ng problema, dapat na maayos ang ranggo ng mga ito. Magagawa ito sa panahon ng proseso ng brainstorming, pagkatapos makumpleto ang proseso ng pagtukoy sa mga sanhi. Dapat i-rate ng bawat miyembro ng grupo ang kahalagahan ng mga indibidwal na dahilan mula sa kanilang pananaw, pagkatapos nito matutukoy ang pangkalahatang kahalagahan ng mga sanhi.
Sa ipinakitaSa diagram ng Ishikawa, natukoy ang mga sumusunod na first-order na dahilan gamit ang halimbawa ng isang enterprise: mga manggagawa, materyales, teknolohiya, makina, mga sukat, kapaligiran at pamamahala.
Ang figure ay nagpapakita ng ikalawa at ikatlong pagkakasunod-sunod na mga sanhi. Nagtatanong ng "Bakit?" at ano?" makakarating ka sa ugat na lumikha ng problema.
Natukoy ng mga miyembro ng pangkat na ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig na nakakaapekto sa pagkalat ng mga detalye ay ang panahon ng pagsukat at ang katumpakan ng mga instrumento.
Kaya, ang kahalagahan ay hindi nakasalalay sa kung anong pagkakasunud-sunod ng ibinigay na dahilan.
Mga kalamangan at kawalan ng pamamaraan: patuloy na pananaliksik
Mga pangunahing bentahe ng inilapat na paraan:
- nagpapalabas ng pagkamalikhain;
- paghahanap ng magkakaugnay sa pagitan ng mga sanhi at epekto, pagtukoy sa kahalagahan ng mga sanhi.
Mga pangunahing kawalan kapag ginagamit ang tool na ito:
- walang kakayahang suriin ang diagram sa reverse order;
- Maaaring gawing mas kumplikado ang isang diagram, na nagpapahirap sa pagbasa at paggawa ng mga konklusyon nang lohikal.
Kaugnay nito, dapat ipagpatuloy ang pagsusuri ng mga sanhi at epekto gamit ang iba pang pamamaraan, una sa lahat, tulad ng A. Maslow's pyramid, Pareto chart, stratification method, control chart at iba pa. Para sa simpleng solusyon, maaaring sapat na ang pagsusuri gamit ang cause-and-effect diagram.
Sa konklusyon
Ang
Ishikawa chart ay maaaring gamitin pangunahin sa pamamahala ng kalidadmga produkto. Bilang karagdagan, maaari itong magamit sa disenyo ng mga bagong produkto, paggawa ng makabago ng mga proseso ng produksyon at sa iba pang mga kaso. Maaari itong itayo ng isang tao o ng isang grupo ng mga tao sa pamamagitan ng naunang talakayan. Bilang resulta ng paggamit ng tool na ito sa mga aktibidad nito, ang negosyo ay nakakakuha ng pagkakataon sa isang medyo simpleng anyo upang i-systematize ang mga sanhi ng problema-kinahinatnan na isinasaalang-alang, habang pinipili ang pinakamahalaga at itinatampok ang mga priyoridad sa kanila sa pamamagitan ng pagraranggo.
