Isa sa pitong makapangyarihang proyekto at mga tool sa pamamahala ng kalidad ay ang fishbone root cause analysis chart. Ang pamamaraan ay dumating sa amin mula sa Japan. At ang kasangkapang ito ang pinaniniwalaang nakatulong sa mga kalakal ng Hapon na makapasok sa pandaigdigang pamilihan at magkaroon ng matatag na posisyon dito. Ngunit ngayon, ang fishbone chart, na pinangalanan din sa nakatuklas nitong si Kaoru Ishikawa, ay ginagamit para sa higit pa sa pagsasaliksik sa kalidad ng produkto o pagpapabuti ng mga benta.
Pangkalahatang impormasyon
Ang Ishikawa Fishbone Diagram ay isa sa mga graphical na pamamaraan o pamamaraan na naaangkop sa pagtukoy ng pinakamakahulugan (ugat) sanhi-at-epekto na mga ugnayan sa pag-aaral ng isang sitwasyon o problema.
Ito ay isang paraan ng visualization ng problema: isang graphical na representasyon ng kaugnayan ng isang hindi pagsang-ayon (problema) sa mga sanhi na nakakaapekto ditoimpluwensya.
Ang graphic scheme na ito ay pinangalanan sa isa sa pinakasikat na management theorists - propesor mula sa Japan na si Kaoru Ishikawa. Binuo niya ang pamamaraang ito at inilagay ito sa sirkulasyon noong kalagitnaan ng ika-19 na siglo. Sa graphically, ang diagram ay mukhang skeleton ng isang isda, kaya naman tinawag itong "fish bone".
Mga hakbang ng trabaho
Ang diagram ng Ishikawa sa pamamahala ng kalidad ng produkto, mapagkukunan o proyekto ay kinabibilangan ng ilang yugto ng trabaho, katulad ng:
- Sa paunang yugto, kinakailangang tukuyin at kolektahin ang lahat ng salik at dahilan na maaaring makaapekto sa inaasahang resulta.
- Susunod, dapat mong pangkatin ang mga ito sa mga bloke alinsunod sa kahulugan, sanhi at epekto.
- Susunod, niraranggo ang mga salik sa loob ng bawat bloke.
- Pagkatapos ay maaari mong simulan ang pagsusuri sa larawan. Bilang resulta, mayroong paglabas mula sa mga salik na iyon na hindi maimpluwensyahan.
- Sa huling yugto ng pagsusuri, ang mga salik na hindi gaanong mahalaga o hindi mahalaga ay binabalewala.
Mga Graphic na Panuntunan
Kapag gumuhit ng fishbone diagram, ang malalaking arrow ng unang pagkakasunud-sunod ay iginuhit sa pangunahing pahalang na arrow, na naglalarawan sa aming bagay ng pagsusuri, na nagpapahiwatig ng mga salik ng ugat o kanilang mga pangkat na nakakaapekto sa bagay. Ang mga arrow ng pangalawang pagkakasunud-sunod ay dinadala sa mga arrow ng unang pagkakasunud-sunod, ang mga arrow ng ikatlong pagkakasunud-sunod ay dinadala sa kanila, at iba pa hanggang sa ang lahat ng mga salik na nakakaimpluwensya sa bagay o sitwasyon ay isinasaalang-alang.
Sa kasong ito, ang bawat susunod na arrow na nauugnay sa arrow ng nakaraang pagkakasunod-sunod ay isang dahilan, at ang bawat kasunod ay isang kahihinatnan.
Ang laki ng larawan at ang hugis nito ay talagang hindi kritikal. Ang pangunahing bagay ay ang wastong pamamahagi ng subordination at mutual dependence ng mga salik.
Kasabay nito, mas malinaw ang fishbone, mas maganda ang hitsura at pagbabasa ng diagram.
Panuntunan ng limang "M"
Sa kabila ng maliwanag na pagiging simple ng konstruksyon, ang "fish bone" ni Ishikawa ay nangangailangan ng masusing kaalaman sa object ng pagsusuri mula sa mga gumaganap, isang malinaw na pag-unawa sa mutual dependence at impluwensya ng mga salik sa isa't isa.
Upang mapadali ang pagbuo ng naturang scheme, maaari mong gamitin ang panuntunan ng limang "M", na iminungkahi ng may-akda nito. Ito ay nakasalalay sa katotohanan na kapag sinusuri ang isang hanay ng mga totoong sitwasyon, ang pangunahing (ugat) na sanhi ay ang mga sumusunod:
- Tao (mga tao) - mga dahilan na nauugnay sa kadahilanan ng tao.
- Mga makina (mga makina o kagamitan).
- Mga Materyales - mga dahilan na nauugnay sa mga mapagkukunan o materyales.
- Mga pamamaraan (paraan, teknolohiya) - mga dahilan na nauugnay sa pagsasaayos ng mga proseso.
- Mga Pagsukat (pagsukat o pananalapi).
Ito ang dahilan kung bakit tinatawag minsan ang diagram ng Ishikawa na "5M analysis scheme".
Brainstorming tool
Kaya, simulan natin ang pagbuo ng fishbone diagram.
Kumuha ng malaking papel o board. Mula sa kanangilid sa gitna isusulat namin ang problema at gumuhit ng pahalang na linya mula dito. Isinulat namin ang mga sanhi na nakakaapekto sa problema, at gumuhit ng mga segment na nagkokonekta sa kanila sa pangunahing linya. Nagsisimula sa trabaho sa mga second-order na arrow.
Ang parehong dahilan ay maaaring lumitaw sa iba't ibang sangay ng diagram. Ang pag-aalis nito ay hahantong sa solusyon ng ilang problema nang sabay-sabay.
At ang ugnayan sa pagitan ng mga salik at sanhi ay malinaw na ipinapakita ng hierarchy ng mga arrow.
Ito ang "fish bone" na isang mahusay na tool para sa pagtutulungan ng magkakasama, o brainstorming. Kasabay nito, ang atensyon ng mga kalahok ay nakatuon hindi sa mga reklamo at panghihinayang, ngunit sa mga partikular na nakabubuo na panukala upang maalis ang mga dahilan na humantong sa kasalukuyang sitwasyon.
Mga pangunahing prinsipyo ng pagtatrabaho sa scheme
Kapag kino-compile at sinusuri ang Ishikawa diagram, mahalagang sumunod sa mga sumusunod na panuntunan:
- Kailangang isaalang-alang ang lahat, kahit ang pinakamaliit na salik at problema. Sa ganitong paraan lamang magiging posible upang mahanap ang ugat ng sitwasyon, at samakatuwid ang paghahanap para sa pinakamabisang solusyon dito.
- Sa kurso ng pagsusuri, mahalagang suriin ang mga salik ayon sa kanilang kahalagahan. Kaya, natukoy ang mga ugat na salik - yaong higit na nakakaimpluwensya sa sitwasyon.
- Kapag ang pinakakumpletong impormasyon ay inilagay sa diagram (mga pangalan ng mga sanhi, petsa, pangalan ng mga kalahok, pangalan ng produkto), ang sitwasyon o problema ay nagiging malinaw at halata.
- Mahalaga! Ang proseso ng paghahanap at pagsusuri, pagbibigay-kahulugan sa mga problema at salik ay isang pangunahing bahagi sa paglikha ng isang holistic na larawan at mga partikular na aksyon o direksyon.mga paggalaw na maaaring makalutas ng problema o makalutas ng sitwasyon.
Mga kalamangan at kahinaan
Ang malinaw na mga bentahe ng naturang graphical na pagsusuri ay:
- Pagpapalabas ng personal at kolektibong pagkamalikhain.
- Pagtukoy sa lahat ng magkakaugnay na sanhi at salik na humahantong sa isang problema o sitwasyon.
- Paghahanap ng mga hindi pangkaraniwang paraan upang malutas ang isang problema.
- Simplicity at madaling applicability.
Ngunit ang pamamaraang ito ay may mga kakulangan nito:
- Walang mga panuntunan sa pagpapatunay. Kaya, hindi posibleng masubaybayan ang lohikal na kadena sa kabilang direksyon - mula sa resulta hanggang sa ugat.
- Ang binubuo ng "buto ng isda" ay maaaring masyadong kumplikado ng isang scheme na walang malinaw na istraktura. Papalubhain lamang nito ang pagsusuri at hindi isasama ang posibilidad ng mga tamang konklusyon.
Ang Gintong Susi ng Tagumpay
Ang diagram ng Ishikawa ay naaangkop hindi lamang sa larangan ng pamamahala, kalakalan at pamamahala ng kalidad. Ito ay isang naiintindihan at naa-access na form para sa pagbubuo ng lahat ng posibleng dahilan ng totoong sitwasyon na lumitaw, pagtukoy sa pinakamahalaga sa mga ito at pagtukoy ng mga paraan upang itama ang mga ito at makaalis sa lugar ng problema.
Ang pamamaraang ito ng graphical na pagsusuri ay natagpuan ang mga tagasunod nito sa edukasyon at medisina. At bukod pa, naaangkop ito sa mga simpleng pang-araw-araw na sitwasyon.
