Dapat na maunawaan ng pamamahala ng kumpanya na ang pamamahala sa kalidad ay isang masalimuot at may layunin na proseso na nakakaapekto sa buong istraktura ng negosyo - mula sa appointment hanggang sa paggawa at pagbebenta ng mga natapos na produkto.
Sa kabila nito, ang epektibong paggana ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay imposible sa kawalan ng layunin at maaasahang impormasyon na may katangiang dami at husay. Ang pangunahing layunin ng paggamit ng mga tool sa pamamahala ng kalidad sa isang negosyo ay upang bumuo ng mga praktikal na kasanayan para sa pagsusuri, na tinitiyak ang kontrol sa antas ng produksyon ng mga serbisyo at produkto.
Anong mga isyu ang kailangang isaalang-alang?
Sa mahabang panahon, natukoy ng mga eksperto sa larangan ng depinisyon ng kalidad ang mga pangunahing konsepto, na kinabibilangan ng:
- kwalipikasyon (Philip Crosby);
- pagkakaugnay ng kalidad ng mga kalakal sa perang ibinigay para dito;
- katanggap-tanggap ng mamimili;
- kasiyahan sa mga kinakailangan at kahilingan ng mamimili;
- roadworthiness (Juran);
- ang prinsipyo kung saan bumalik ang mamimili sa prodyuser,hindi ang produkto o serbisyong ginawa.
Ang huling kahulugan ay itinuturing na isa sa pinakamahalaga, dahil ito ay pangunahing nakatuon sa mamimili at kasama ang paglikha ng mga produkto o serbisyo na ganap na makakatugon sa mga inaasahan. Ang mamimili, na nakagawa ng isang transaksyon sa pera at natanggap ang produkto, ay dapat na ganap na masiyahan at pagkaraan ng ilang panahon, bumalik upang gumawa ng mga bagong order at pagbili.
Pag-asa ng kalidad ng isang bagay sa produksyon
Ano ang kalidad ng isang bagay at ang kalidad ng produksyon nito? Upang maunawaan ito, dapat mong gamitin ang sumusunod na relasyon:
- paggawa ng mali ng tama ay mabuti;
- ang paggawa ng tama ay mabuti;
- masama ang paggawa ng mali;
- ang paggawa ng tama ay masama ay masama.
Mga De-kalidad na Tool
Ang mga modernong tool sa pamamahala ng kalidad ay ang mga sumusunod:
- brainstorming technique;
- affinity diagram;
- link diagram;
- tree diagram;
- matrix chart;
- arrow chart;
- network chart;
- Gantt chart;
- flowchart ng proseso;
- priority matrix.
Lahat ng inilarawang tool para sa pagsubaybay sa proseso ng produksyon ay may mga sumusunod na layunin:
- pag-master ng mga pangunahing tool sa pagtiyak ng kalidad sa disenyo ng produkto at serbisyo sa customer;
- pag-unladpraktikal na kasanayan sa paglalapat ng benchmarking at pamamaraan ng QFD;
- isang detalyadong pag-aaral kung paano suriin ang antas ng kalidad bilang batayan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala sa larangan ng TQM;
- pagkuha ng mga kasanayan upang lumikha ng isang quality control system na may mga static na pamamaraan sa core.
Pitong Sikat na Instrumento
Mayroon ding pitong tool sa pamamahala ng kalidad na walang magagawa nang walang produksyon:
- histogram;
- Pareto chart;
- control card;
- scatterplot;
- stratification;
- control sheet;
- Ishikawa diagram.
Ano ang goal matrix?
Inirerekomenda ng mga eksperto ang pagsunod sa sumusunod na panuntunan sa panahon ng produksyon: "Maaari kang makipagtawaran para sa presyo, ngunit hindi para sa kalidad." Ito ay para sa kadahilanang ito na ang kalidad ng mga produktong ginawa ay dapat manatiling pangunahing layunin ng sinumang negosyante.
Dapat itong itakda sa paunang yugto ng produksyon ng produkto, dahil hindi ito posibleng i-embed sa ibang pagkakataon. Ang kalidad ay dapat na pinlano mula sa pinakaunang yugto ng pagbuo ng produkto. Ang mga isyu sa kalidad ay mas mahusay na natutugunan sa pamamagitan ng pagtatatag ng isang epektibo, cost-effective na preventive action system na patuloy na magpapahusay sa kalidad ng mga serbisyo at produkto.
Ang isa pang mahalagang tuntunin na dapat tandaan sa buong produksyon ay ang sampung beses na tuntunin sa gastos. Empirically, ito ay pinatunayan na ang pag-aalis ng isang kakulangan ng isang produkto sa yugtoAng paglikha ng disenyo sa average ay nagkakahalaga ng negosyo ng sampung beses na mas mura kaysa kung ang naturang depekto ay natukoy sa proseso ng produksyon mismo. Kung ang isang makabuluhang depekto ay natukoy na sa mga kamay ng mamimili, kung gayon ang presyo ng pag-aalis nito ay tataas ng sampung beses, na dalawampu sa kabuuan.
Mga bagong tool sa produksyon
Karamihan sa mga tool sa pagkontrol sa kalidad na tinalakay kanina sa produksyon ay ginagamit upang suriin ang mga numerical indicator, na nakakatugon sa kinakailangan ng TQM: ang paggawa ng desisyon ay batay sa mga katotohanan.
Ngunit mahalagang tandaan na ang mga katotohanan ay hindi palaging numerical, kaya upang maging handa na gumawa ng mga pagpapasya sa anumang kalikasan, mahalagang magkaroon ng hindi bababa sa kaunting pag-unawa sa mga agham ng pag-uugali, pagsusuri sa pagpapatakbo, teorya ng pag-optimize at mga istatistika. Upang gawin ito, ang Union of Japanese Scientists and Engineers, batay sa mga itinuturing na agham, ay lumikha ng isang malakas at epektibong hanay ng mga tool para sa kalidad ng trabaho ng isang negosyo, na tumutulong upang lubos na mapadali ang proseso ng pamamahala ng kalidad sa isang negosyo..
Bagama't madalas na itinuturing na bago ang mga tool sa pagkontrol sa kalidad, ginamit na ito ng iba't ibang kumpanya sa iba't ibang agwat ng oras. Ang mga ito ay epektibo sa pagharap sa mga isyu na lumitaw sa panahon ng disenyo ng mga produkto, hindi tulad ng iba pang mga tool na kapaki-pakinabang lamang sa oras ng produksyon.
Ang mga assistant na ito ay pinakaangkop para sa pagpapabuti ng kalidad ng produksyon sa pamamagitan ng paglikhaprodukto o serbisyo. Kasama sa mga bagong tool sa pamamahala ng kalidad ang:
- affinity diagram;
- link diagram;
- tree diagram;
- matrix chart;
- arrow chart;
- diagram ng proseso ng pagpapatupad ng programa;
- priority matrix.
Mahalagang tandaan na ang bawat isa sa mga inilarawang tool ay malapit na magkakaugnay at hindi mapaghihiwalay sa panahon ng produksyon.
Paano ito ginagawa?
Ang koleksyon ng impormasyon para sa mga tool na may kalidad ay kadalasang ginagawa sa oras ng brainstorming. Ginagamit ang brainstorming upang bumuo sa isang grupo ng maximum na bilang ng mga bago at iba't ibang ideya sa isang partikular na isyu sa maikling panahon.
Isinasagawa sa maraming paraan:
- Inutusan - ang bawat empleyado ng enterprise, sa susunod na pagkakasunud-sunod, ay nagsusumite ng isang kawili-wiling ideya, na itinuturing niyang pinakamatagumpay sa isang partikular na sitwasyon para sa proyekto. Ito ay kung paano mo mahihikayat ang kahit na ang pinakatahimik na mga tao na makipag-usap, ngunit sa kasong ito mahalagang tandaan ang tungkol sa mga elemento ng panggigipit, na kung minsan ay maaaring makagambala nang malaki.
- Disordered - hindi ibinabahagi ng mga miyembro ng organisasyon ang kanilang mga ideya sa isang partikular na oras, ngunit habang may naiisip. Ngunit sa ganitong paraan, nalilikha ang isang high-risk na kapaligiran at may panganib na mabibigyang pansin lamang ang mga ideya ng mga taong iyon, sa kanilang likas na katangian, ay madalas magsalita.
Paano dapat kumilos ang isang pinuno?
Sa parehong paraan, ang mga panuntunanAng brainstorming ay halos pareho. Pinakamainam na kumilos ang organizer ng organisasyon sa pamamagitan ng pagsunod sa sumusunod na pattern.
- Huwag kailanman punahin ang mga ideyang nagmumula sa mga empleyado - inirerekomendang isaalang-alang ang bawat isa sa kanila, isulat ito sa isang pisara o isang hiwalay na sheet. Kung malinaw at nakasulat sa pisara ang iniisip ng kalahok, mauunawaan ito ng lahat at, batay dito, makakalikha pa ng mga bagong ideya.
- Dapat sumang-ayon ang lahat sa isyu na ilalabas sa oras ng brainstorming.
- Inirerekomenda na isulat ang mga iminungkahing ideya sa isang sheet ng papel o board, salita bawat salita, nang hindi binabago ang mga ito.
- Dapat gawin nang mabilis ang brainstorming, pinakamahusay na gumugol ng 15-45 minuto para dito, ngunit hindi na.
Affinity diagram
Ang affinity diagram ay isa sa 7 uri ng istatistikal na mga tool sa pamamahala ng kalidad. Nakakatulong ito upang matukoy ang mga pangunahing paglabag gamit ang verbal data. Minsan ang gayong diagram ay tinatawag na KJ method (bilang parangal sa tagapagtatag nito, ang Japanese scientist na si Jiro Kawakita).
Ang isang affinity diagram ay binuo kapag, pagkatapos ng brainstorming, ang organizer ay nakatanggap ng napakaraming bago at kawili-wiling ideya, impormasyon at pananaw na kailangang pagsama-samahin sa isa upang matukoy ang kanilang relasyon. Ang pamamaraang ito ng pagsusuri ay kadalasang ginagamit upang maiugnay sa malikhaing paraan ang lahat ng mga ideyang ipinahayag ng mga miyembro ng organisasyon. Bumuo ng affinity diagram,karaniwang napupunta sa sumusunod na paraan.
- Natukoy ang paksa o paksa, na magiging batayan para sa pagkolekta ng kapaki-pakinabang na impormasyon.
- Koleksyon ng impormasyon na ipapahayag ng mga empleyado ng enterprise sa panahon ng brainstorming. Napakahalaga na mangolekta ng mga ideya sa isang random na pagkakasunud-sunod. Ang bawat mensahe ay dapat na ilagay sa card ng isang hiwalay na kalahok.
- Pagkatapos, kailangan mong tiyakin na ang lahat ng nauugnay na data ay nakapangkat sa direksyon ng iba't ibang antas.
Para magawa ito, maghanap ng mga card na mukhang kaunti lang ang kaugnayan sa isa't isa, pagsama-samahin ang mga ito. Pagkatapos ay tiklupin muli. Ang gawain ay nagtatapos sa sandaling ang lahat ng impormasyon ay inilatag sa mga istante, malinaw at nauunawaan. Ginagawa nitong posible na makakuha ng mga pangkat ng nauugnay na data kung saan matatagpuan ang isang partikular na pokus. Ang ganitong pagtutuon ay dapat pag-isahin ang pagkakaugnay ng bawat pangkat ng data. Magagawa ito sa ibang paraan, sa pamamagitan ng pagpili ng isang card at gawin itong pangunahin, o sa pamamagitan ng paglikha ng bagong direksyon.
Maaaring ulitin ang mga inilarawang manipulasyon, ngunit may buod ng mga pangunahing direksyon, sa gayon ay lumilikha ng isang tunay na hierarchy. Itinuturing na kumpleto ang pagsusuri kapag pinagsama-sama ang lahat ng natanggap na data ayon sa bilang ng mga nangungunang direksyon.
Pagbuo ng link diagram
Ang mind map ay isang tool at pamamaraan sa pamamahala ng kalidad na tumutulong upang matukoy ang mga lohikal na ugnayan sa pagitan ng pangunahin at pangalawang ideya, lumutas ng mga problema sa iba't ibang data. Ang batayan para sa pagbuo ng isang diagram ay ang parehong prinsipyo tulad ng sa isang affinity diagram. Sa gitnaang pangunahing ideya, problema o tanong ay ibinibigay, at pagkatapos ay itabi ang mga karagdagang link na nag-uugnay sa mga indibidwal na salik na direkta o hindi direktang nauugnay sa tanong na ibinibigay.
Madaling muling likhain ang isang link diagram batay sa mga ideyang isinaalang-alang sa panahon ng pagbuo ng affinity diagram. Kasabay nito, mahalagang hanapin ang mga link na iyon na maaaring magbigay ng kritikal na resulta. Ang mind map ay ang pinakamakapangyarihang lohikal na tool kumpara sa mas malikhaing affinity diagram.
Kailan kapaki-pakinabang ang mind map?
- kapag ang isyu na nasa kamay ay napakakomplikado na ang mga ugnayan sa pagitan ng mga ideyang iniharap ay hindi matukoy sa pamamagitan ng simpleng talakayan;
- kapag ang pagkakasunud-sunod ng oras kung saan ang mga hakbang ay ginawa ay kritikal;
- kapag may hinala na ang problemang binanggit sa tanong ay sintomas ng mas kumplikado at hindi nagagalaw na problema.
Tulad ng kaso ng affinity diagram, ang pamamaraan para sa pagbuo ng talahanayan ay dapat isagawa sa isang partikular na grupo. Sa kasong ito, ang pinakamahalagang bagay na dapat bigyang pansin ay ang paksang sinisiyasat ay dapat matukoy nang maaga.
Tree diagram at ang prinsipyo ng pagbuo nito
Ang Tree diagram (systematic) ay isang tool at paraan ng pamamahala ng kalidad na tumutulong upang matukoy ang paraan ng paglutas sa isyung ibinangon, ang pangunahing ideya, at upang matugunan din ang mga pangangailangan na naiiba sa iba't ibang antas ng pagiging kumplikado. Tree Diagramay makikita bilang extension ng link diagram. Ito ay nilikha batay sa isang multi-stage na istraktura ng puno, ang mga elemento nito ay iba't ibang paraan at pamamaraan para sa paglutas ng isyu na lumitaw.
Ang tree diagram bilang isang tool sa pamamahala at pagkontrol sa kalidad ay itinuturing na pinakamabisa at kapaki-pakinabang para sa proseso ng produksyon. Ang proseso ng pag-reproduce ng diagram ay katulad ng proseso ng pagbuo ng affinity diagram, ngunit sa kasong ito mahalagang tandaan na ang paksang sinusuri ay dapat na matukoy at kilalanin.
Ang tree diagram ay ang pangunahing tool sa pamamahala ng kalidad na ginagamit sa mga sumusunod na kaso:
- kapag ang pangkat ng pag-aayos ay hindi ganap na malinaw tungkol sa mga kagustuhan ng mamimili tungkol sa isang partikular na produkto;
- kapag kailangan mong magsaliksik sa lahat ng bahaging nakakaapekto sa problema;
- kapag kailangang makamit ang mga panandaliang layunin bago ang mga resulta ng trabaho, kahit na sa oras ng disenyo ng produkto o paghahanda ng proyekto.
Bilang halimbawa, maaari naming banggitin ang layunin ng paglikha ng mga kursong Ingles. Kadalasan, ang pangunahing layunin ay magbigay ng malalim na kaalaman sa paksa. Gayunpaman, ang bawat tao na malapit nang magsimulang mag-aral ng isang wika ay nangangahulugan ng kanyang sarili sa pamamagitan ng malalim na kaalaman. Ang ilan ay nangangailangan ng pagsasanay sa pagsasalita, ang ilan ay nangangailangan ng mga panuntunan sa gramatika, ang ilan ay gustong pagbutihin ang kanilang pagbigkas.
Ito ay para sa kadahilanang ito na ang isang tree diagram ay ginawa kapag gumagawa ng mga kurso, na tumutulong upang maisagawaantas ng lahat ng mga kinakailangan na inilagay sa random na pagkakasunud-sunod. Batay sa naturang diagram, ang pinakaepektibong programa para sa pagtuturo sa mga mag-aaral at mag-aaral ay binuo.
Matrix chart
Ang Matrix chart ay isang tool sa pamamahala at pagkontrol sa kalidad na tumutulong upang muling likhain ang kaugnayan sa pagitan ng pangunahing ideya at problema, iba't ibang data na nakuha sa panahon ng talakayan. Ang paggamit ng mga tool sa pamamahala ng kalidad ay mahalaga para sa pag-aayos ng malaking daloy ng papasok na impormasyon at paglalarawan ng mga ugnayan sa pagitan ng iba't ibang elemento sa pamamagitan ng mga graph.
Ang pangunahing layunin ng diagram ay upang ilarawan ang contour ng mga relasyon at ang ugnayan sa pagitan ng mga function, gawain at katangian, na sinusundan ng pag-highlight ng antas ng kahalagahan ng mga ito.
