Ang komunikasyon ay isa sa pinakamahirap na proseso sa buhay ng isang tao. Pagkatapos ng lahat, ang mga nabubuhay, nag-iisip na nilalang - mga tao - ay nakikibahagi dito. Siyempre, ang proseso ng komunikasyon ay kakaiba sa isang antas o iba pa sa iba pang mga naninirahan sa ating planeta. Ngunit sa mundo lamang ng mga tao ito nagkakaroon ng kamalayan, na pinagkalooban ng maraming pandiwang at di-berbal na aspeto.
Maikling kahulugan
Karaniwan, ang sagot sa tanong kung ano ang komunikasyon ay medyo maikli. Ang komunikasyon sa pangkalahatan ay tumutukoy sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao. Ang isang tao ay nagpapalitan ng iba't ibang ideya, karanasan, kaisipan, alaala sa ibang tao. Palaging may dalawang panig sa komunikasyon - ang transmitter at ang nagpadala. Ang isang pangkat ng mga tao ay maaari ding makilahok sa prosesong ito.
Sa mahabang kasaysayan ng pag-iral ng tao, unti-unting umunlad ang komunikasyon, naging mas kumplikado, parami nang parami ang mga anyo ng komunikasyon na lumitaw. Ang mga panahon ay unti-unting nagbabago, ang karanasan sa kultura at kasaysayan ay nag-iipon, na ipinadala sa anyo ng sinaunang pagsulat ng runic, hieroglyph, atbp. Sa kasalukuyan, ang komunikasyon aymahalagang bahagi ng buhay ng tao.
May pinahabang kahulugan din kung ano ang komunikasyon. Ayon sa pananalitang ito, ito ay isang masalimuot na proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, na binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon, gayundin sa pang-unawa at pag-unawa ng mga kalahok ng bawat isa.
Struktura ng komunikasyon
Upang matagumpay na maganap ang proseso ng komunikasyon, dapat na mayroong tatlong bahagi:
- Ang kausap ay ang taong kung saan nagaganap ang proseso ng komunikasyon.
- Pangkalahatang tema.
- Karaniwang wika na naiintindihan ng magkapareha. Ang parehong naaangkop sa mga espesyal na parirala, mga propesyonal na termino. Kung ang isa sa mga kausap ay hindi nauunawaan ang napaka-espesyal na bokabularyo ng isa, kung gayon ang proseso ng komunikasyon ay mahahadlangan ng hindi pagkakaunawaan, ang pangangailangang magtanong muli.
Mga function ng komunikasyon
Upang bumuo ng matagumpay na komunikasyon, hindi sapat na malaman kung ano ang komunikasyon. Kinakailangan din na isaalang-alang ang mga layunin na itinakda sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa interlocutor. Ang mga tungkulin ng komunikasyon ay ang mga gawaing ginagawa ng proseso ng komunikasyon sa panlipunang pag-iral ng isang tao:
- Pag-andar ng impormasyon at komunikasyon. Binubuo ito sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao.
- Insentibo - pagpapasigla ng mga kalahok sa komunikasyon sa pagkilos.
- Integrative. Ang layunin ng feature na ito ay igrupo ang mga tao.
- Socialization function. Dito, kinakailangan ang komunikasyon upang ang isang tao ay magkaroon ng kasanayan sa komunikasyon sa isang tiyak na grupo ayon samga panuntunan nito.
- Koordinasyon. Ang layunin ng komunikasyon ay upang i-coordinate ang mga aksyon sa anumang magkasanib na aktibidad.
- Function of understanding. Kinakailangan ang komunikasyon para sa tamang interpretasyon ng impormasyong natanggap.
- Affective-communicative. Ang layunin ng komunikasyon sa kasong ito ay impluwensyahan ang emosyonal na globo ng ibang tao.
Mga antas ng komunikasyon
Maaaring hatiin ang komunikasyon sa tatlong pangunahing uri o antas:
- Intrapersonal.
- Interpersonal.
- Bulk.
Halimbawa, kapag ang isang kaibigan ay nagpaalam sa iba tungkol sa isang benta sa isang kalapit na supermarket, ang ganitong uri ng komunikasyon ay tinatawag na interpersonal. Kapag ang administrasyon ng metro ay nag-abiso sa mga pasahero tungkol sa pagsasara ng isang partikular na istasyon, kung gayon ang ganitong uri ay napakalaking. Ang interpersonal na komunikasyon ay isang proseso na nagaganap sa pagitan ng dalawang tao. Tulad ng para sa komunikasyon ng grupo, dito ang komunikasyon ay kinabibilangan ng maraming kalahok. Ang impormasyon ay maaaring ilipat mula sa isang tao patungo sa isang grupo ng mga tao, mula sa isang organisasyon patungo sa mga miyembro nito. Ang ganitong uri ng paglilipat ng impormasyon ay isang one-way na komunikasyon. Sa loob nito, ang mensahe ay ipinadala mula sa nagpadala hanggang sa tatanggap. Ngunit kung paano niya malalaman ang impormasyong ito ay hindi alam.
Mga halimbawa ng iba't ibang uri ng komunikasyon
Marahil, imposibleng makahanap ng taong hindi alam kung ano ang komunikasyon. Ang komunikasyon ay pumapalibot sa isang modernong tao halos sa buong orasan, at bawat isa sa atin ay nakakaharap sa arawsa bawat isa sa tatlong uri nito. Iniimbitahan ng isang fast food chain ang mga mamimili na bumili ng mga hamburger, iniimbitahan ng isang tagagawa ng kotse ang mga kotse nito. Patuloy na sinusubukan ng mga propesyonal sa advertising na makabuo ng mas nakakaakit na mga slogan upang gawing mas epektibo ang ganitong uri ng komunikasyon para sa kanilang mga layunin. Ang interpersonal na komunikasyon ay hindi maiiwasan sa mga gawain sa trabaho at pag-aaral. Ang bawat tao ay mayroon ding "panloob na diyalogo", kung saan iniisip niya ang iba't ibang sitwasyon sa buhay, gumagawa ng mga konklusyon at konklusyon.
Mga uri ng komunikasyon: berbal at di-berbal
Sa ilalim ng paraan ng komunikasyon ay nauunawaan ang mga paraan ng coding, paghahatid at pagproseso ng impormasyon na ipinadala sa proseso ng komunikasyon. Ang lahat ng paraan ng komunikasyon ay nahahati sa dalawang malawak na kategorya - berbal at di-berbal. Kasama sa komunikasyong berbal ang lahat ng salitang ginagamit ng isang tao sa pakikipagtalastasan. Bilang isang tuntunin, ang dalawang paraan ng komunikasyon na ito ay ginagamit nang sabay.
Mga tampok ng non-verbal na komunikasyon
Ang
Non-verbal na paraan ng komunikasyon ay mga sign system na umaakma at nagpapahusay sa verbal na komunikasyon, at sa ilang pagkakataon ay maaaring palitan ito. Naniniwala ang mga psychologist na hanggang 65% ng impormasyon ay ipinapadala sa pamamagitan ng non-verbal na komunikasyon. Kabilang dito ang visual, tactile at acoustic na paraan.
Visual isama ang:
- Kinesthetic na paraan ng komunikasyon - mga ekspresyon ng mukha, postura ng katawan, kilos, titig, lakad.
- Direksyon ng tingin ng isang tao, ginagawa (o pag-iwas) sa mata.
- Mga ekspresyon ng mukha at mata.
- Distansya - ang distansya sa kasosyo sa komunikasyon, ang anggulo ng pag-ikot na may kaugnayan sa kanya, personal na espasyo.
- Mga tulong sa komunikasyon - hitsura at mga paraan upang baguhin ito (damit, salamin, tattoo, bigote o balbas, mga pampaganda at alahas).
Acoustic na paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:
- Mga tool na nauugnay sa pagsasalita - lakas ng tunog, timbre, mga paghinto ng pagsasalita at ang kanilang lokasyon.
- Walang kaugnayan sa pananalita - pagtawa, pagngangalit ng ngipin, pag-ubo, pag-iyak, pagbubuntong-hininga.
Ang pandamdam na paraan ng komunikasyon ay tradisyonal na nabibilang sa:
- Pisikal na impluwensya (halimbawa, pag-akay sa kamay ng isang bulag).
- Takevika (pagkakamay, tapik sa balikat, atbp.).
Mga tampok ng verbal na komunikasyon
Sa proseso ng komunikasyon, ang mga salita ay maaaring maghatid ng iba't ibang layunin. Hindi lamang nila inihahatid ang kahulugan ng sinabi, ngunit nag-aambag din sa rapprochement ng mga tao o, sa kabaligtaran, ang kanilang distansya. Kasabay nito, kasama sa pandiwang paraan ng komunikasyon ang mga salitang binibigkas nang malakas (oral speech), nakasulat (nakasulat), pinapalitan ng mga kilos (halimbawa, sa mga pipi) o binibigkas ng isang tao sa kanyang sarili.
Ang pinakasimpleng pasalitang paraan ng komunikasyon ay oral speech. Nahahati ito sa dalawang uri:
- Dialogue (dalawang kausap ang aktibong bahagi).
- Monologic (isang tao lang ang nagsasalita).
Psychology of communication
Sino at sa anong sitwasyon maaaring maging kapaki-pakinabang ang sikolohiya ng komunikasyon?Maraming ganyang halimbawa. Ang ganitong uri ng kaalaman ay kakailanganin ng isang teenager na kailangang sumali sa isang bagong team, o isang sales manager na gustong tumaas ang buwanang benta. At dahil ang komunikasyon ay isang pamilyar na kababalaghan na nakatagpo ng isang tao araw-araw, hindi na niya napapansin ang mga tampok nito. Sa iba't ibang sitwasyon, maaaring maging kapaki-pakinabang ang mga katotohanan mula sa sikolohiya ng komunikasyon:
- Kung tumawa ang isang grupo ng mga tao, ang bawat isa sa kanila ay titingin sa miyembro ng grupo na nagdudulot sa kanya ng matinding simpatiya.
- Kung ang isang tao ay nagagalit sa iba, at sa parehong oras ang huli ay namamahala na manatiling kalmado, kung gayon ang galit mula rito ay magiging mas matalas. Gayunpaman, ang nagpakita ng pananalakay ay mahihiya sa kalaunan.
- Kung iwas o hindi kumpleto ang sagot ng kausap sa tanong, hindi mo siya dapat tanungin - tingnan mo lang siya sa mata. Malamang, mauunawaan niya kaagad na hindi kasiya-siya ang kanyang sagot, at magpapatuloy sa pagsasalita.
- Sa pagsasalita o sulat, hindi inirerekomenda ng mga psychologist ang paggamit ng mga pariralang “parang sa akin” o “sa tingin ko”. Ang mga salitang ito ay tila pinapahalagahan, ngunit nagbibigay ang mga ito ng mensahe ng isang pahiwatig ng kawalan ng katiyakan.
- Bago ang isang mahalagang pagpupulong, magandang isipin na tayo ay konektado sa kausap ng isang lumang pagkakaibigan. Sa karamihan ng mga kaso, ang tao mismo ang nagpapasiya kung paano mapapansin ito o ang sitwasyong iyon, at ang kalmado at tiwala sa sarili ay palaging inililipat sa kasosyo sa komunikasyon.
- Kung nagawa nating taimtim na magalak sa pakikipagtagpo sa ibang tao, sa susunod na siya mismo ay matutuwa sa atinsee you.
- Sa proseso ng komunikasyon, dapat mong bigyang pansin ang posisyon ng mga binti ng kasosyo sa komunikasyon. Kung ang mga daliri ng paa ng sapatos ay tumingin sa kabilang direksyon mula sa amin, nangangahulugan ito na ang komunikasyon ay mabigat sa kausap, at gusto niyang umalis sa lalong madaling panahon.
- Kapag pupunta sa isang unang petsa, inirerekomenda ng mga psychologist na dalhin ang iyong kapareha sa isang kawili-wili o kapana-panabik na lugar. Sa hinaharap, ang mga kaaya-ayang emosyon na natanggap mula sa komunikasyon ay maiuugnay sa atin.
- Ang isang napaka-kapaki-pakinabang na ugali para sa komunikasyon ay ang kakayahang mapansin ang kulay ng mga mata ng kausap. Pagkatapos ng lahat, siya ay makakaramdam ng simpatiya mula sa bahagyang pinahabang eye contact.
- Hindi mas mahalaga kaysa sa pagsasalita at intonasyon sa pakikipag-usap sa mga tao ang mga ekspresyon ng mukha at ekspresyon ng mukha. Ang huli ay hindi lamang maaaring maging bunga ng mga karanasan, ngunit nagpapadala rin ng mga karanasang ito. Pansinin ng mga psychologist na halos walang kamali-mali ang feedback. Para sa mga gustong maging mas masaya o pukawin ang mga positibong emosyon sa ibang tao, inirerekomendang ngumiti nang madalas hangga't maaari.
Mga simpleng panuntunan para sa matagumpay na komunikasyon
Maraming tao ang nakikipag-usap sa paraang kailangan nila - ang paraan ng pagtuturo sa kanila ng kanilang mga magulang o guro. Kasabay nito, gusto ng bawat tao ang isang magalang na saloobin sa kanyang sarili, at sa parehong oras, ang mga tao ay patuloy na nagdurusa sa kakulangan nito.
Ang mga alituntunin ng magalang na komunikasyon ay simple at lahat ay maaaring sundin ang mga ito.:
- Ang batayan ng kultural na komunikasyon ay isang mataas na antas ng paggalang sa sarili. Samakatuwid, ang pagiging magalang ay pinahahalagahan - dahil pinapayagan ka nitong mapanatili ang isang mataas na antas ng pagpapahalaga sa sarilimga kausap.
- Huwag kontrolin ang iyong bawat kilos. Sa katunayan, sa kasong ito, hindi na magiging madali ang komunikasyon.
- Kung kailangan mong tanggihan ang isang kahilingan na hindi naaangkop, huwag agad na abalahin ang kausap. Kung tutuusin, marahil hindi lang tulong ang kailangan niya, kundi pati na rin ang sikolohikal na pakikilahok.
- Kung ang komunikasyon ay hindi nagdudulot ng kasiyahan, kinakailangan na magsalita hindi tungkol sa tao mismo, ngunit tungkol sa mga intricacies ng kanyang pag-uugali. Mas mabuting mag-focus hindi sa nakaraan, kundi sa mga kamakailang aksyon ng kausap.
- Kung sakaling maubos na ang komunikasyon, mahalagang mataktikang matakpan ang pag-uusap sa tamang oras.
Komunikasyon sa mundo ng negosyo
Kung tungkol sa komunikasyon sa negosyo, ang ganitong uri ng komunikasyon ay binuo sa pagitan ng dalawa o higit pang tao sa paligid ng kung ano ang mayroon sila sa karaniwan - sa kasong ito, negosyo. Ang pangunahing tuntunin ng ganitong uri ng komunikasyon ay huwag kalimutan ang layunin, tandaan na ang komunikasyon ay hindi para sa kasiyahan o ilang abstract na ideya. Nakakatulong ang mga ugnayang nakabatay sa mga tuntunin ng komunikasyon sa negosyo na lumikha ng isang produktibong kapaligiran sa trabaho.
Isaalang-alang natin ang ilan sa mga panuntunang ito:
- Huwag hayaang masyadong magsalita. Kahit na nagkaroon ng mapagkakatiwalaang relasyon sa kausap, hindi mo dapat pag-usapan ang mga ipinagbabawal na paksa sa kanya - halimbawa, ang personal na buhay ng isa sa mga empleyado.
- Ang pangunahing bagay ay ang pagiging maagap. Kung ang isang business meeting ay naka-iskedyul para sa 10 o'clock, dapat itong magsimula sa oras na iyon. Kung kailangan mong kumpletuhin ang trabaho sa isang tiyak na deadline, hindi mo rin dapat labagin ito. sumunod ditosimple lang ang panuntunan - dapat ka lang maglaan ng oras para sa kalsada o sa gawaing may margin.
- Magdamit ayon sa dress code. Siyempre, dapat bigyang-diin ng mga damit ang panlasa, ngunit hindi pinapayagan na maging kakaiba sa iba pang mga empleyado.
- Gamitin ang panghalip na "ikaw". Kahit na matagal nang magkakilala ang kausap, ngunit may ibang tao na naroroon sa pulong, ang lahat ay dapat tawaging “ikaw”.
- Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, dapat mong iwanan ang lahat ng mga kakaibang kaisipan na nakakasagabal sa trabaho. Kung may nangyaring hindi kasiya-siyang sitwasyon sa pamilya, o kung nagtagumpay lang ang isang depressive na estado, hindi na ito dapat patagalin pa sa trabaho.
- Sa isang pag-uusap, dapat mong laging makinig sa kausap hanggang sa huli. Pagkatapos ng lahat, ang mga pagtatangkang hadlangan ang isang kasosyo sa komunikasyon ay magsasaad ng kamangmangan sa mga pangunahing tuntunin ng etika sa negosyo.
- Iwasang gumamit ng jargon. Ang isa sa mga tampok ng komunikasyon sa mundo ng negosyo ay ang pagsunod sa mga pamantayan ng tamang pagsasalita. Upang maunawaan nang tama ng kausap ang kahulugan ng mensahe, dapat itong ipahayag sa naiintindihan na wika. Siyempre, ang mga salitang balbal ay maiintindihan din ng isang kasosyo sa komunikasyon, ngunit ang komunikasyon sa pagitan ng mga negosyante ay iba sa daldalan.
- Huwag bigyan ng stigmatize ang mga kakumpitensya. Ito ay magdadala ng ganap na walang mga benepisyo. Pagkatapos ng lahat, ang pakikipag-usap nang hindi maganda tungkol sa iyong mga kakumpitensya ay isang laro kung saan imposibleng magwagi. Mas mainam na umasa sa mga pakinabang ng sarili mong kumpanya sa komunikasyon.
- Maging mapagparaya sa opinyon ng iyong kapareha. Kahit na mayroong isang daang porsyento na kumpiyansa sa sariling posisyon, dapat hayaan ang kapareha na magsalita. Pagkatapos ng lahat, lahat ay may karapatang magkaroon ng kanilang sariling opinyon at ipahayag ito.
- Maging tapat. Ang katapatan ay isa sa mga pangunahing tuntunin ng komunikasyon sa mundo ng negosyo. Ang mga kasinungalingan ay napakabilis na kinakalkula, at kahit na hindi ito mangyari, ang katotohanan na lumitaw sa paglipas ng panahon ay maaaring makapinsala sa reputasyon. Ang pundasyon ng matagumpay na mga relasyon sa negosyo ay bukas, tapat na pag-uusap.
Ang modernong mundo ay nahuhulog sa komunikasyon. Ang bawat tao ay dapat matutunan ang iba't ibang paraan ng proseso ng komunikasyon upang makapagtatag ng mga kinakailangang kontak para sa kanyang sarili, wastong magpadala at mag-assimilate ng mga mensahe, at maimpluwensyahan ang mga karanasan ng ibang tao. Ang resulta ng pag-unawa sa kakanyahan ng komunikasyon ay matagumpay na pakikipag-ugnayan sa kausap, ang pagkamit ng mga layunin sa komunikasyon.
