Ang pandaigdigang pamilihan ay lubos na kumikiling sa demand. Ang mga kumpanya, kapag nagpasya na maglunsad ng isang bagong produkto, ay pangunahing ginagabayan ng mga pangangailangan ng mga mamimili. Sinusuri ng marketing ang demand ng consumer. Mayroong ilang mga diskarte sa pag-aaral ng demand. Ang pinaka-epektibo at modernong uri ng marketing ay holistic. Iminungkahi niyang lutasin ang problema sa marketing sa isang komplikadong paraan. Ang merkado ay sobrang puspos ng mga produkto at serbisyo na ang paggamit ng isang tool sa marketing ay hindi na sapat. Upang maging interesado ang mamimili, kinakailangang lapitan ang solusyon ng problema sa isang sistematikong paraan.
Konsepto
Ang Halistic marketing ay isang hanay ng mga tool sa marketing na ginagamit nang sabay-sabay upang taasan ang demand ng consumer. Ang salitang 'holistic' ay nagmula sa salitang Griyego na 'holos' na nangangahulugang 'buo'. Ang diskarte na ito ay tumutulong upang makuha at pamahalaan ang mga proseso ng marketing: pagtataya, pagpaplano, pagpapatupad at pagsusuri. Ang lahat ng mga tool ay dapat gumana nang sama-sama. Ang konsepto ng "holistic (holistic) marketing" ay isang alternatibo sa konsepto ng pagpapatindi ng mga pagsusumikap sa pagbebenta.
Target
Ang layunin ng classical na marketing ay ang pagbebenta ng isang umiiral na produkto, na nagpapataas ng halaga nito sa consumer. Habang ang konsepto ng holistic marketing ay nag-aalok ng ibang diskarte. Ito ay batay sa mga sumusunod na prinsipyo: produksyon para sa kapakanan ng mamimili, isinasaalang-alang ang mga pangangailangan, oryentasyon ng customer. Ang pinakalayunin ng holistic marketing ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga consumer at maabot ang lahat ng grupo ng target na audience.
Ang pangunahing gawain ng holistic na marketing ay ang pag-optimize ng mga proseso ng produksyon, ang kanilang pagsasama upang lumikha ng isang produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga mamimili. Ang pokus ng mga interes ng negosyante ay inililipat mula sa produkto patungo sa mamimili.
Component
Ang nagtatag ng modernong teorya ng holistic na marketing ay itinuturing na si Philip Kotler, na tinukoy ang mga bahagi ng marketing. Ipinaliwanag din niya ang pangangailangan para sa kanilang mutual at maayos na sabay-sabay na pag-unlad.
Ang esensya ng konsepto ng holistic marketing ay nakasalalay sa kaugnayan ng 4 na elemento:
- Ang Marketing of partnerships ay ang proseso ng pagbuo ng pangmatagalang matalik na relasyon sa lahat ng counterparty ng kumpanya. Kasama ang mga supplier, mamimili at ang channel ng komunikasyon sa kanila. Ang kundisyon para sa pagbuo ng mga partnership ay mutual benefit. Ang mga supplier ay maaaring magbigay ng pinakamahusay na mga presyo at kundisyon, at ang mga mamimilibumalik, magkakaroon sila ng pangako sa kumpanya at tatak. Ang phenomenon na ito ay tinatawag na "marketing partnership network". Pareho itong asset ng enterprise bilang image o customer base.
- Ang Social ay ang pangunahing bahagi ng holistic na marketing, batay sa pag-unawa sa panlipunan, moral, pangkalikasan na layunin ng marketing. Ang mga kumpanya, na naglalabas ng bagong produkto sa merkado, ay dapat gawing kalidad ang buhay ng kanilang mga mamimili, at hindi ang kabaligtaran. Gusto ng mga mamimili na mag-ambag sa layunin ng mundo. Halimbawa, maaari kang mag-alok sa mga customer na mag-package ng mga produkto sa biodegradable na plastic, para mailigtas nila ang planeta at maramdaman ang kanilang pakikilahok sa pagprotekta sa kapaligiran.
- Ang panloob na marketing ay ang pangangailangan para sa pagpapakilala ng mga tool sa pagsasama at pagtanggap ng mga ito ng lahat ng miyembro ng kumpanya. Mula sa salesperson hanggang sa nangungunang pamamahala, kailangang maunawaan ng lahat ang kanilang tungkulin sa paglikha ng isang kumpletong sistema. Ang etika ng korporasyon at pagsasanay ng mga bagong empleyado ay nakakatulong upang matiyak ang pagsunod sa mga kondisyon ng panloob na marketing.
- Integrated - sistema ng pag-unladmga aktibidad sa marketing at pagbibigay ng malakas na mga channel ng komunikasyon sa pagitan nila. Ang isang mataas na antas ng pagsasama ay nakakamit sa pamamagitan ng paggawa ng matalinong mga pagpapasya, na isinasaalang-alang ang buong hanay ng mga papasok na impormasyon at pagsusuri sa posibilidad ng pagpapatupad ng mga aktibidad sa marketing na may kaugnayan sa bawat indibidwal na kaso.
Ang panloob na marketing ay karaniwang nahahati sa 2 antas. Kasama sa unang antas ang lahat ng executive at sales department. Kabilang dito ang mga serbisyo sa advertising at pagbebenta, mga departamento para sa pag-aaral ng demand ng consumer, pamamahala ng produkto. Ang ikalawang antas ay kinakatawan ng mga empleyado na responsable para sa pagsasanay at pagtataguyod ng mga ideya ng magkakaugnay na marketing sa mga empleyado ng kumpanya. Kasama sa kategorya ang mga HR specialist, coach, business coach, department head.
Marketing mix
Ito ay isang koleksyon ng mga aktibidad sa marketing. Isinasaalang-alang ng system ang holistic na marketing bilang isang modernong konsepto ng pamamahala. Binubuo ito ng isang chain: produkto - gastos - pamamahagi - promosyon. Sa kasong ito, ang produkto ay nauunawaan bilang mga hakbang upang maakit ang atensyon ng mamimili sa produkto (kalidad ng produkto, disenyo ng packaging, warranty, paggawa ng trademark).
Kabilang sa elementong "gastos" ang pagbuo ng isang sistema ng diskwento sa produkto, mga kondisyon ng kredito, kabayaran at isang listahan ng presyo, iyon ay, ang patakaran sa pagpepresyo ng isang negosyo na maaaring makaimpluwensya sa pagpili ng isang mamimili. Kasama sa proseso ng pamamahagi ang mga channel ng pamamahagi, assortment, saklaw ng merkado, transportasyon. Ang ibig sabihin ng promosyon ay ang proseso ng pagbebenta ng mga produkto, advertising, channeling ng mga customer at direktang marketing.
Mga Tool
Ang holistic marketing toolkit ay may kasamang 3 antas:
- Ang antas ng pamamahala ng demand. Binubuo ito sa pagtutuon ng pansin ng tagagawa sa mga mamimili. Kasama ang pagkolekta ng data tungkol sa mga pangangailangan ng consumer, paggawa ng kapaki-pakinabang na produkto para sa consumer at pamamahala ng mga relasyon sa customer.
- Antas ng pamamahala ng mapagkukunan. Ipinahiwatiglugar ng mga pangunahing kakayahan. Ang antas ay binubuo ng espasyo ng mga pangunahing kakayahan, ang domain ng negosyo at ang pamamahala ng mga panloob na mapagkukunan ng kumpanya.
- Ang network management layer ay ang proseso ng pagbuo ng collaborative network. Binubuo ng mga proseso para sa paglikha ng isang karaniwang espasyo para sa mga kasosyo, paghahanap at pamamahala ng mga kasosyo sa negosyo.
McDonald's
Ang kumpanya ay nagpapakita ng mataas na antas ng kahusayan sa pagpapatupad ng holistic na marketing mula noong ito ay nagsimula. Ang fast food chain ay sikat sa magiliw nitong staff, bilis ng serbisyo at sabay-sabay na atensyon sa opinyon ng publiko. Ang pagpuna ay itinuturing na isang pagkakataon upang mapabuti ang produkto at tatak. Noong dekada 90, nagsimulang kumalat ang mga tsismis sa McDonald's tungkol sa labis na pinsala ng fast food.
Nag-react agad dito ang pamunuan ng restaurant chain. Nagdagdag ang McDonald's ng higit pang mga salad ng gulay sa menu, mga hiwa ng mansanas para sa mga bata at sinubukang bawasan ang calorie na nilalaman ng ilang mga pagkain sa menu. At pagkatapos punahin dahil sa paggamit ng packaging na nakakapinsala sa kapaligiran, nagsimulang gumamit ang McDonald's ng mga napapanatiling materyales na hindi nakakadumi sa kapaligiran.
Puma
Ang isang matagumpay na halimbawa ng holistic na marketing ay ang business process management system na nilikha ng Puma. Ito ay isang kumpanyang Aleman na matagumpay na naglunsad at nag-promote ng mga kasuotang pang-sports nito sa internasyonal na merkado. Ngunit ilang mga tao ang naaalala na noong dekada 70 ang kumpanya ay nakaranas ng isang makabuluhang pagbaba sa demand ng mga mamimili. Unti-unti itong pinaalis sa palengkemga katunggali.
Nakatulong ang holistic na marketing na malutas ang mga problema ng kumpanya. Ang "Puma" ay nagsimulang tumuon sa mga pangangailangan ng mga customer nito. Upang magsimula, hinati nila ang mga ito sa mga target na grupo: mga propesyonal na atleta, mga taong nagpapapayat, mga tagahanga ng mga kaganapang pampalakasan at mga taong gustong magsuot ng sportswear sa pang-araw-araw na buhay. Nagsimula ang pamamahala na bumuo ng magkakahiwalay na uri para sa bawat segment ng mga consumer, na isinasaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan: damit para sa yoga, snowboarding, pagtakbo, atbp.
Pagkatapos ay inilunsad ang isang kampanya upang suriin ang mga bagong produkto ng mga mamimili, at na-edit ito ayon sa mga kahilingan. Pagkatapos lamang nito nagsimula ang kumpanya ng mga kampanya sa advertising sa mga internasyonal na kumpetisyon sa palakasan, sa mga catwalk at sa mga sports bar. Nagbigay-daan ito sa kanila na i-target ang kanilang target na audience at ibalik ang brand sa dating kasikatan nito.
Xerox
Sa trabaho nito, ginagabayan ang kumpanya ng pangunahing prinsipyo ng holistic na marketing - panloob na pamumuno. Ang bawat empleyado ng kumpanya ay binibigyan ng patnubay kung paano nakakaapekto ang mga aksyon ng isang partikular na empleyado sa mga mamimili. Alam ng mga empleyado ang mga benepisyo ng kanilang sariling trabaho at nakakaramdam sila ng suporta. Ang gawain ng kumpanya ay kahawig ng isang mahusay na langis ng orasan. Ang Xerox ay gumagawa ng isa pang taya sa kumpletong pagiging bukas para sa mga mamimili, lahat ay maaaring makapaglibot sa pabrika.
Avon
Naging tanyag ang kumpanyang ito hindi lamang sa kakayahang pasayahin ang mga mamimili, kundi pati na rin sa isa sa mga pinakamahusay na modelo ng social marketing. Gumastos si Avon ng 400 milyondolyar upang pondohan ang paglaban sa kanser sa suso. Ito ay isang direktang paraan upang makuha ang pabor ng mga mamimili. Sa pamamagitan ng paglikha ng mga natatanging produkto, binibigyang-diin ng kumpanya ang panlipunang pangangailangan para sa tatak at aktibong tumutulong sa mga tao.
