Magiging hindi epektibo ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao kung hindi alam ng mga kausap kung paano pamahalaan ang partikular na sitwasyon ng komunikasyon na kinaroroonan nila. Maaari siyang maging napaka-unstable. Dapat malinaw at sapat na tumugon ang mga kasosyo sa mga pagbabago sa istruktura nito at hindi maipakita (o maipakita, ngunit tama) ang kanilang sariling mga reaksyon.
Intindihin natin ang terminolohiya
Sa interpretasyon ng mga kahulugan ng mga salitang "komunikasyon" at "komunikasyon" ay maraming pagkakatulad, ngunit mayroon ding mga pagkakaiba:
- Ang komunikasyon ay kadalasang nangyayari bilang isang speech act sa isang personal na antas, na may paglilipat ng hindi lamang tuyong impormasyon sa kapareha, kundi pati na rin ng emosyonal na saloobin sa paksa ng pag-uusap.
- Ang komunikasyon ay hindi gaanong nakatuon sa mga damdamin at karanasan ng mga kalahok at nagsasangkot ng isang relasyon sa negosyo sa proseso ng pagpapalitan ng anumang impormasyon.
Kaya, ang pagkakaiba sa mga konseptong ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang una sa mga ito ay sumasalamin sa sikolohikal na aspeto ng pakikipag-ugnayan ng tao, at ang pangalawa ay tumutukoy sa teknikal na bahagi ng mutual na impormasyon.
Bbilang isang resulta ng komunikasyon at pagtanggap ng iba't ibang impormasyon mula sa labas sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel, ang isang tao ay bubuo bilang isang tao, natututo tungkol sa mundo at natutong gamitin ang mga benepisyo nito, upang maitaguyod, sa mga pang-agham na termino, ang mga link sa komunikasyon sa iba sa kanyang sariling mga interes.
Skema ng proseso ng komunikasyon
Para sa pagpapalitan ng anumang impormasyon, hindi bababa sa dalawang kalahok sa prosesong ito ang kinakailangan: ang una ay ang nagpadala, ang nagpasimula ng komunikasyon, ang pangalawa ay ang tatanggap ng impormasyon. Upang ito ay tama na mapagtanto at bigyang-kahulugan ng addresser, ang nagpadala ay dapat alagaan ang pagkakaroon nito: isaalang-alang ang edad, antas ng edukasyon at antas ng kanyang interes sa paksa, piliin ang tamang paraan ng pag-encode (paraan ng komunikasyon) at transmission channel. Nagaganap ang coding sa tulong ng mga titik, guhit, larawan, diagram, talahanayan, oral speech. Maraming mahahalagang bagay ang maaaring ipaalam, halimbawa, sa pamamagitan ng wika ng katawan, ekspresyon ng mukha, intonasyon ng boses, espesyal na pag-uugali, espesyal na kasuotan.
Mga channel ng paghahatid: telepono, telegrapo, post, mass media, personal na komunikasyon.
Ang tatanggap ay nagde-decode ng natanggap na impormasyon at, kung kinakailangan, ang mismong nagpapadala: pinipili ang kinakailangang materyal para sa sagot, paraan ng pag-encode, pinipili ang paraan ng paghahatid, ipinapadala ito sa kasosyo sa komunikasyon.
Ang proseso ng komunikasyon ay maaaring maikli, isang panig (pagkakasunud-sunod ng direktor ng institusyon) at pangmatagalan, kapag maraming beses nangyayari ang interaksyon sa pagitan ng mga kalahok nito (halimbawa, pagpaplano ng gawain ng isang negosyo). Ang pagiging epektibo nito ay nakasalalay sagaano kahusay ang mga kalahok sa mga teknolohiya ng komunikasyon.
Ano ang "komunikatibong sitwasyon"?
Ang isang sitwasyon ay isang kumbinasyon, isang kumbinasyon ng iba't ibang mga kondisyon para sa pagkakaroon ng isang bagay. Maaari itong maging paborable at hindi kanais-nais, panandalian at pangmatagalan, mapapamahalaan at hindi mapamahalaan, mapapalitan at matatag.
Ang pagsusuri sa sitwasyong pangkomunikasyon ay nagpapakita na ang kalikasan nito ay nakasalalay sa mga kondisyon gaya ng:
- sino ang mga miyembro nito,
- anong relasyon nila,
- anong mga layunin ang hinahabol,
- ano ang mga paraan at paraan ng kanilang komunikasyon,
- pagpili ng lokasyon at tono nito (friendly, pagalit, neutral, pormal).
Sa pagbabago sa isa o higit pa sa mga indicator na ito, nagbabago rin ang buong sitwasyon ng komunikasyon, na humahantong sa pagkamit ng mga layuning itinakda ng mga kalahok nito o, sa kabaligtaran, sa hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakasundo.
Komunikasyon na Nakasentro sa Tao
Ang mga pangunahing sitwasyong pangkomunikasyon, ayon kina A. A. Leontiev at B. Kh. Bgazhnokov, ay nakatuon sa personalidad at nakatuon sa lipunan. Ang pag-uuri ng mga uri at uri ng komunikasyon ay malawak, depende sa mga pamamaraang pamamaraan sa kanilang pag-aaral.
Ang personal na komunikasyon ay naglalayong hubugin ang isang tao (bata, mag-aaral, mag-aaral, manggagawa, pasyente) ng kanilang sariling mga karanasan sa anumang okasyon, sa pagpapalitan ng mga opinyon, emosyon, kaalaman. Ang komunikasyon, isang sitwasyong pangkomunikasyon ay katulad na binuo ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa larangan ng mga serbisyong pampubliko.(medikal, pang-edukasyon, pangkultura, panlipunan).
Isinasaalang-alang ang mga personal na katangian, antas ng pagpapalaki, pangkalahatang pag-unlad at kaalaman, lugar, oras ng komunikasyon, pagkakaroon o kawalan ng ibang tao, ang antas ng pakikipag-ugnayan sa bata, ang tagapagturo ay lumilikha ng isang tiyak na sitwasyong pangkomunikasyon. Halimbawa: siya, na nag-aalaga ng isang indibidwal na diskarte sa indibidwal, pinipili ang layunin, paraan at pamamaraan, ang tono ng komunikasyon sa mag-aaral. Kasabay nito, isinasaalang-alang din niya ang kanyang sariling emosyonal na estado, dahil ang mga negatibong damdamin tulad ng galit ay maaaring humantong sa hindi gustong mga pahayag at aksyon.
Komunikasyon sa lipunan
Itong uri ng aktibidad na pangkomunikasyon ay naiiba sa personality-oriented sa mga sumusunod na paraan: nakabatay ito sa mga relasyong nakatuon sa lipunan na idinidikta ng layunin sa halip na mga pansariling salik.
Ang layunin ng komunikasyong nakatuon sa lipunan ay direkta o hindi direktang epekto sa mga miyembro ng lipunan sa tulong ng mga tinatanggap na pamantayan at tuntunin. Ang ganitong uri ng pakikipag-ugnayan ay umiiral sa pagitan ng mga miyembro ng labor collective, sa pagitan ng mga manager at subordinates, at maaaring isagawa sa mga direktang pakikipag-ugnayan at hindi direkta sa pamamagitan ng nakasulat na mga order, mga order, mga notification, mga ulat.
Ang pagsunod sa etiketa sa opisina ay nangangailangan ng pagpili ng verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon, ang istilo nito, mga layunin, tagal, at pagsasaalang-alang sa sitwasyon. Ang sitwasyong panlipunang komunikasyon ng mga relasyon sa pagitan ng isang subordinate at isang superior, halimbawa, ay hindi kasama ang pamilyar, na kung minsan ay pinahihintulutan sa isang impormal na setting, ngunit nangangailangankaiklian at kalinawan ng pahayag ng problema, paggamit ng mga propesyonal na termino.
Ang mga pagpupulong at pangkalahatang pagpupulong ay nangangailangan ng pagsunod sa mga tuntunin ng mga talumpati, ang praktikal na bisa ng mga ito.
Ang pamunuan, na nagmamalasakit sa panlipunan at komunikasyong pag-unlad, tungkol sa sitwasyong panlipunan sa pangkat nito, ay nakahanap ng mga pagkakataon upang mapabuti ang kultura ng mga miyembro nito sa larangan ng opisyal at interpersonal na komunikasyon.
Mga hadlang sa komunikasyon ("ingay")
Sa panahon ng buhay, ang isang tao ay napupunta sa iba't ibang sitwasyon sa pakikipagtalastasan o lumikha ng mga ito mismo. Ang kanyang pananalita ay dapat na malinaw, naa-access, tumpak. Isa itong indicator ng kanyang sariling kultura at paggalang sa kanyang kapareha sa komunikasyon.
Maraming hindi pagkakaunawaan, karaingan, pangungulila, hindi nalutas na mga problema sa pagitan ng mga tao ang lumitaw dahil sa iba't ibang mga interferences (“ingay”) na humahadlang sa normal na pag-unlad ng isang sitwasyong pangkomunikasyon. Ang mga hadlang na ito ay marami, at lumitaw ang mga ito sa iba't ibang dahilan:
- dahil sa may kinikilingan, pagalit, walang galang na saloobin sa kausap;
- dahil sa kawalan ng kakayahang makinig o marinig siya, mag-concentrate sa esensya at lohika ng usapan;
- dahil sa kawalan ng kakayahan sa paksang tinatalakay;
- dahil sa kawalan ng kakayahan na malinaw at mahusay na ipahayag ang mga kaisipan, gumamit ng mga di-linguistic na paraan: ekspresyon ng mukha, kilos, galaw;
- dahil sa kawalan ng kultura ng pananalita at pag-uugali;
- dahil sa kawalan ng kakayahan o hindi pagpayag na aminin ang kanilang mga pagkakamali at maingat na tumugon sa iba;
- dahil sa hindi magandang pagkakaayos ng pag-uusap:maling napili ang lugar, oras, tagal, istraktura nito.
Ang tagumpay sa pagkamit ng mga itinakdang layunin ay higit sa lahat ay nakasalalay sa positibong saloobin at kakayahang matukoy ang sikolohikal na kalagayan at uri ng kausap mula sa mga unang minuto, umangkop dito.
Paghahanda para sa komunikasyon
Ang inihandang sitwasyong pangkomunikasyon ay dapat na kumbinasyon ng mga kanais-nais, hindi basta-basta, mga pangyayari.
- Kapag naghahanda para sa isang seryosong pag-uusap sa isang indibidwal o madla, dapat mong maingat na pag-aralan ang paksa, mga opinyon ng mga maimpluwensyang tao, mga totoong katotohanan, nakaplanong mga prospect ng negosyo.
- Napiling visual na materyal (mga graphic, ilustrasyon, sample, larawan, video) ay nagpapasigla ng interes sa talakayan.
- Ang pinag-isipang plano ng pulong ay ginagawa itong konkreto at parang negosyo.
- Subukang makakuha ng maaasahang impormasyon tungkol sa kausap: hanay ng mga interes, karakter, sikolohikal na uri.
- Mag-isip ng mga paraan para i-activate ang lahat ng kalahok sa contact.
- Kasuotan, kilos ay dapat magpahanga sa kapareha, itapon siya sa komunikasyon.
- Tiyaking walang abala: mga tawag, pagbisita.
Anumang komunikasyon, personal o negosyo, ay may sariling mga layunin para sa mga kalahok, at samakatuwid ay nangangailangan ng paghahanda, pinag-isipang istraktura at nilalaman sa kanilang bahagi.
Kahusayan ng mga link sa komunikasyon
Ang mga pananalitang "masamang relasyon", "pinahaba na relasyon" ay tumutukoy sa isang hindi produktibong relasyon o kawalan nito.
Hindi lahat ng komunikasyon ay nagtatapos sa kasiyahaninteres ng lahat ng mga kalahok nito: ganap na nakamit ng isang tao ang kanilang mga layunin, isang tao - bahagyang, at ang mga negosasyon ng isang tao ay ganap na natapos nang walang pakinabang. Gayunpaman, nakuha ng unang kalahok ang gusto niya, ngunit nakipag-away sa iba. Ang pangalawa at pangatlo, na hindi nasisiyahan sa mga resulta, ay nagpapanatili ng mga normal na pakikipag-ugnayan sa negosyo at naglalayong ipagpatuloy ang pagpapanatili ng mga ito. Alinsunod dito, ito ay para sa kanila na ang mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay naging epektibo, dahil ang mga relasyon ay napanatili. Sa hinaharap, magbibigay-daan ito sa kanila na magsanib-puwersa upang malutas ang iba pang mga problema.
Isang mahalagang batas ng komunikasyon
Ang paghahanda at pagpapatupad ng mga sitwasyon sa komunikasyon ay nangangailangan ng maraming panloob na enerhiya mula sa bawat kalahok nito, kung nais niyang makamit ang ninanais na layunin sa lahat ng paraan. Isa ito sa mga batas ng mabisang komunikasyon.
Unconditional politeness, kalmado kahit na sa isang nakakapukaw na sitwasyon, ang pagpapanatili ng personal na dignidad ay nagpapakita ng panloob na lakas at nagbibigay inspirasyon sa paggalang. Ang kalahok sa komunikasyon ay dapat maging matulungin at bukas, handang makipagkompromiso at matatag sa mga isyung iyon kung saan imposible ang mga konsesyon.
Ang mga pagsisikap ay nangangailangan ng pagpapakita ng isang mabait na saloobin sa isang kapareha, isang pagpayag na magbigay ng kinakailangan at sapat na mga paliwanag, katibayan ng kawalang-kasalanan ng isang tao. Ang pag-unawa at pagsasaalang-alang sa emosyonal na kalagayan ng kausap, ang pagsupil sa sariling negatibong karanasan para sa kapakanan ng dahilan ay hindi isang madaling gawain.
Tamang pananalita, ang kakayahang kumbinsihin, igiit at sumang-ayon, pamahalaan ang proseso ng komunikasyon - ang resulta ay hindi lamangpagpapalaki, pagsasanay at karanasan, ngunit marami ring panloob na gawain sa iyong sarili.
