Iba ang komunikasyon - personal, pormal, negosyo, ritwal. Ang lahat ng mga ito ay may ilang mga pagkakaiba sa bawat isa sa mga tuntunin ng mga relasyon ng mga kalahok, mga layunin at anyo ng pag-uugali. Ang isang espesyal na uri ng komunikasyon ay negosyo. Ito ay batay sa pakikipag-ugnayan ng mga taong naghahabol sa layunin ng pagpapalitan ng impormasyon sa takbo ng kanilang mga aktibidad. Bilang karagdagan, ang komunikasyon sa negosyo ay may isang tiyak na resulta, na isang produkto na nakuha bilang isang resulta ng magkasanib na mga aktibidad. Maaari itong maging kapangyarihan, karera, impormasyon, gayundin ang mga emosyonal na karanasan at intelektwal na pagsusuri.
Kahulugan ng konsepto
Ang komunikasyon sa negosyo, tulad ng iba pa, ay may makasaysayang katangian. Ang pagpapakita nito ay nagaganap sa lahat ng antas ng sistemang panlipunan, at sa iba't ibang anyo. Kapag pinag-aaralan ang mga teoretikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo, nagiging malinaw na ito ay lumitaw na may kaugnayan sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nagaganap, ang resulta nito ay ang pagpapalabas ng isang produkto o ang pagtanggap ng isa o ibang epekto. Bawat isa sa mga partidong pumapasoksa kanilang mga sarili sa gayong mga relasyon, kinakailangang sumunod sa mga pamantayan at pamantayan ng pag-uugali ng tao, kabilang ang mga etikal.
Ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo ay mga prosesong nagbibigay-daan sa pagpapalitan ng karanasan sa trabaho at ilang partikular na impormasyon. Sa isang ekonomiya ng merkado, ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang makuha ang pinakamataas na kita. Ano pa ang pinagbabatayan ng komunikasyon sa negosyo? Ang ganitong pakikipag-ugnayan ay imposible nang walang pisikal at sikolohikal na mga kontak, pati na rin ang pagpapalitan ng mga emosyon. Kaya naman napakahalaga ng kakayahang bumuo ng mga relasyon sa mga tao at makahanap ng diskarte sa isang partikular na tao.
Sa isang banda, maaaring mukhang hindi ganoong kakomplikadong proseso ang komunikasyon sa negosyo. Pagkatapos ng lahat, mula sa maagang pagkabata, ang mga tao ay nagsisimulang makilala ang mga koneksyon sa komunikasyon. Gayunpaman, ang komunikasyon sa negosyo, gayunpaman, tulad ng iba pang umiiral sa lipunan, ay medyo multifaceted. Ito ay may iba't ibang uri, may maraming direksyon at pag-andar. Ang iba't ibang agham ay nakatuon sa pag-aaral ng ilang partikular na aspeto nito, kabilang ang etolohiya, sosyolohiya, pilosopiya at sikolohiya.
Isaalang-alang natin ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo, mga uri, prinsipyo, at feature nito.
Ano ito?
Ang komunikasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan, na ang bawat kalahok ay may sariling katayuan. Kaya, maaari siyang maging isang boss, subordinate, kasamahan o kasosyo. Sa kaso kapag ang mga taong nasa iba't ibang hakbang ng career ladder ay nakikipag-usap sa isa't isa (halimbawa, isang manager at isang empleyado), maaari nating pag-usapan ang tungkol sapatayo sa mga relasyon. Sa madaling salita, ang gayong komunikasyon ay subordinate. Maaaring maganap ang komunikasyon sa negosyo nang may pantay na kooperasyon. Ang mga ganitong relasyon ay itinuturing na pahalang.
Ang mga komunikasyon sa negosyo ay nangyayari sa lahat ng oras sa mga opisyal na institusyon, paaralan, unibersidad at sa trabaho. Ito ay isang diyalogo ng mga subordinates na may mga nakatataas, mga mag-aaral na may mga guro, mga kakumpitensya at mga kasosyo. At ang pagkamit ng layunin ay nakasalalay sa kung paano pamilyar ang mga kausap sa mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo, mga pamamaraan, anyo at panuntunan nito.
Mga Tampok
Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa lahat ng iba pang uri ng komunikasyon dahil mayroon itong:
- Rehimentasyon. Ang mga pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay itinatag na mga panuntunan para sa paglilimita sa mga komunikasyon. Ang mga ito ay tinutukoy ng uri ng pakikipag-ugnayan, mga gawain at layunin nito, ang antas ng opisyal, pati na rin ang kultural at pambansang tradisyon. Kasabay nito, ang etika sa negosyo, bilang batayan ng modernong komunikasyon sa negosyo, ay nagsisilbing pangunahing kasangkapan para sa pag-aayos ng proseso ng mga relasyon sa negosyo.
- Mahigpit na pagsunod ng lahat ng kalahok sa komunikasyon ng kanilang tungkulin. Dapat itong matugunan ang mga kinakailangan ng partikular na sitwasyon. Gayundin, kailangang gampanan ng lahat ng kalahok sa komunikasyon sa negosyo ang kanilang partikular na tungkulin (kasosyo, subordinate, boss, atbp.).
- Pagigipit hinggil sa paggamit ng paraan ng pagsasalita. Ang bawat isa sa mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat magsalita ng isang propesyonal na wika at alam ang kinakailangang terminolohiya. Hindi sa pagsasalitamga kolokyal na ekspresyon at salita, diyalektismo at pang-aabuso ay dapat na naroroon.
- Mataas na responsibilidad para sa resulta. Ang lahat ng kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat na nasa oras, organisado, tapat sa kanilang salita at obligado. Bilang karagdagan, dapat nilang mahigpit na sundin ang mga pamantayang moral at etikal ng komunikasyon.
Mga Pag-andar
Sa isang kapaligiran ng produksyon, ang komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa bawat tao na matugunan ang kanilang pangangailangan para sa komunikasyon, makipagpalitan ng mga karanasan, matuto ng bago, at suriin ang kanilang sariling mga propesyonal na katangian. Ang kahalagahan ng gayong mga komunikasyon sa panahon ng negosasyon ay malaki. Ang kaalaman sa mga sikolohikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyong mapanatili ang iyong reputasyon at imahe, pati na rin makamit ang tagumpay sa negosyo.
Kabilang sa mga pangunahing tungkulin ng ganitong uri ng komunikasyon ay ang mga sumusunod:
- Instrumental. Itinuturing ng feature na ito ang komunikasyon bilang isang mekanismo ng kontrol.
- Interactive. Sa kasong ito, ang komunikasyon ay isang paraan ng pagdadala ng mga kasamahan, kasosyo sa negosyo, propesyonal, atbp.
- Pagpapakita ng sarili. Ang isinagawang komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa isang tao na igiit ang kanyang sarili at ipakita ang kanyang sikolohikal, personal at intelektwal na potensyal.
- Socialization. Sa pamamagitan ng komunikasyon, nabubuo ng isang tao ang kanyang etika sa negosyo at mga kasanayan sa komunikasyon.
- Expressive. Ito ay ipinahayag sa mga emosyonal na karanasan at pagpapakita ng pag-unawa.
Lahat ng mga function na nakalista sa itaas ay malapit na nauugnay sa isa't isa. Bukod dito, sa pamamagitan ng kanilang pagpapatupad, sila ang bumubuo sa kakanyahan ng negosyo mismo.komunikasyon.
Mga Prinsipyo
Upang maging matagumpay ang mga negosasyon hangga't maaari, dapat lumikha ng isang tiyak na kapaligiran. Posible lamang na makamit ang itinakdang layunin kung ang mga kasosyo, na nakikipag-usap sa isa't isa, ay magiging komportable hangga't maaari. At ang kaalaman sa mga prinsipyo ng sikolohikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay makakatulong dito. Kabilang dito ang:
- Pagpapatupad ng kontrol sa mga emosyon. Ang puntong ito ay lubos na mahalaga. Ang katotohanan ay ang literal na pagtaas ng emosyon sa loob ng ilang segundo ay maaaring sirain ang mga relasyong iyon na binuo sa paglipas ng mga taon. Pagkatapos ng lahat, ipapakita nila ang isang tao mula sa isang malinaw na negatibong panig. At kahit na sa kaso kung ang interlocutor ay nagpapahintulot sa kanyang sarili na walang pigil na pag-uugali, hindi ka dapat tumugon dito. Dapat matanto ng bawat tao na ang mga emosyon at trabaho ay mga bagay na hindi magkatugma.
- Ang pagnanais na maunawaan ang kausap. Ang pagsunod sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo, ang mga partido ay kailangang maging matulungin sa mga opinyon ng bawat isa. Sa katunayan, kung ang isa sa mga kalahok sa mga negosasyon ay nagsasalita lamang tungkol sa kanyang sariling mga interes, nang hindi nakikinig sa kabilang panig, hindi ito papayag na magkaroon ng pinag-isang kasunduan at makakuha ng mga positibong resulta mula sa pulong.
- Konsentrasyon ng atensyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay kadalasang isang walang pagbabago na proseso. Ito ay humahantong sa katotohanan na ang isang tao ay maaaring makaligtaan ang ilang mga pangunahing sandali ng mga negosasyon. Iyon ang dahilan kung bakit sa panahon ng isang pag-uusap kinakailangan na ituon ang atensyon ng mga kasosyo sa paksa, kapag naging malinaw na sila ay tumigil sa pagtutok sa talagang mahalaga.bagay.
- Ang pagiging totoo ng usapan. Ang tagumpay ng isang negosyo ay higit na natutukoy sa pamamagitan ng pagtitiwala sa mga relasyon. Siyempre, maaaring itago ng mga kalaban ang isang bagay o sadyang tuso ng kaunti upang itaas ang kanilang sariling dignidad. Gayunpaman, kung tungkol sa mga pangunahing punto, kinakailangan dito na sabihin ang mga bagay na tumutugma sa katotohanan. Ito ay kung paano nakukuha ng mga negosyante ang kanilang reputasyon.
- Ang kakayahang hindi magpahayag ng pansariling opinyon. Ang mga pundasyon ng etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng kakayahang paghiwalayin ang interlocutor mula sa object ng negosasyon. Sa madaling salita, ang isang personal na saloobin sa isang tao ay hindi dapat magkaroon ng epekto sa mga sandali ng trabaho. Ito ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng personal at negosyo na komunikasyon. Madalas na nangyayari na ang isang kalaban na labis na hindi kasiya-siya sa kausap ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang para sa dahilan. Sa kasong ito, hindi mo dapat palampasin ang pagkakataon. Kung tutuusin, kadalasang nangyayari na ang napakabait at mabubuting tao ay nalulugi sa mga termino ng negosyo.
Ang mga prinsipyo sa itaas ay dapat isaalang-alang ng bawat tao na gustong magkaroon ng kasanayan sa tamang negosasyon at magkaroon ng magandang reputasyon bilang kasosyo sa negosyo.
Moral Foundations
Sa anong kaso malamang na makamit ang isang positibong desisyon sa panahon ng mga negosasyon? Upang magawa ito, kailangang malaman ng isang negosyante ang mga moral na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga komunikasyon sa pagitan ng mga tao, na humahabol sa isang komersyal na layunin, ay dapat sumunod sa mga sumusunod na prinsipyo:
- Ang batayan ng komunikasyon sa negosyo ay dapatang mga interes ng negosyo, at hindi ang kanilang sariling mga ambisyon at hangarin. Sa kabila ng pagiging malinaw nito, madalas na nilalabag ng mga tao ang prinsipyong ito. Pagkatapos ng lahat, hindi lahat ng tao ay nakakahanap ng lakas na talikuran ang mga personal na interes na sumasalungat sa mga benepisyo na makukuha para sa layunin. Ito ay lalong maliwanag sa mga sandaling iyon kung kailan may magagawa nang walang parusa, at ang tanging hukom sa kasong ito ay ang sariling budhi.
- Integridad. Ano ang nasa puso ng komunikasyon sa negosyo? Ang organikong kawalan ng kakayahan ng isang tao na gumawa ng kalapastanganan. Ang pagiging disente ay palaging nakabatay sa mga katangiang moral tulad ng isang mas mataas na pakiramdam ng budhi, kapag may kamalayan na ang katahimikan o hindi pagkilos ay magiging kawalang-dangal, gayundin ang patuloy na pagnanais na mapanatili ang karangalan ng isang tao sa anyo ng pagiging maharlika, kawalan ng kasiraan at pagpapahalaga sa sarili.
- Ang kakayahang kumilos nang pantay sa sinumang tao, anuman ang kanyang katayuan sa lipunan o opisyal.
- Integridad. Ang isang tao ay hindi lamang dapat magkaroon ng matatag na paniniwala, ngunit aktibong nagsusumikap para sa kanilang pagpapatupad at pagpapatupad. Nakikita ito sa katotohanang hinding-hindi niya ikokompromiso ang sarili niyang mga prinsipyo, kahit na may banta at may mga hadlang sa personal na kagalingan.
- Goodwill. Ang prinsipyong ito ay nakapaloob sa organikong pangangailangang gumawa ng mabuti sa mga tao, na siyang pangunahing kategorya ng etika. Ang anumang propesyonal na aktibidad ay naglalayong matugunan ang mga panlipunang pangangailangan ng isang tao. At sa ganitong diwa, gumagawa siya ng isang bagay na kapaki-pakinabang, iyon ay, gumagawa siya ng mabuti. Ang pagsunod sa prinsipyong ito,ang isang propesyonal ay gumaganap hindi lamang kung ano ang kasama sa kanyang mga tungkulin, ngunit higit pa rito ang ginagawa, na tumatanggap ng emosyonal na kasiyahan at pagpapahalaga bilang kapalit.
- Paggalang sa dignidad ng tao. Ang gayong prinsipyo ay maaaring maisakatuparan salamat sa mga katangiang moral na pinalaki sa isang tao tulad ng delicacy at politeness, pagmamalasakit, kagandahang-loob at taktika. Kasabay nito, ang lahat ng ito ay dapat na pinagsama sa poise, pagpigil at kawastuhan. Dito, ang mga etikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay malapit na nakikipag-ugnayan sa moralidad. Dapat din itong maganap sa mga relasyon sa batas, na sa anumang paraan ay hindi pinapayagan ang kahihiyan ng dignidad ng isang nasasakupan ng isang pinuno. Ang paggalang sa isang tao, na sumasailalim sa etika ng komunikasyon sa negosyo, ay nagpapahintulot sa mga tao na hindi makaranas ng sama ng loob, pangangati at kawalang-kasiyahan. Pinoprotektahan nito laban sa mga nerbiyos na shocks, stress at iba pang negatibong kahihinatnan ng komunikasyon. Ang kamangmangan sa mga pangunahing kaalaman sa etika ng komunikasyon sa negosyo ng isang tao o kawalan ng kakayahang ilapat ang mga ito sa pagsasanay ay maaaring negatibong makaapekto sa opinyon ng iba tungkol sa kanya.
- Kahusayan at pagiging makatwiran. Ang prinsipyong ito ay sumasailalim sa lahat ng etikal na tuntunin at pamantayan. Bukod dito, ito ay lalo na kinakailangan sa mga anyo ng komunikasyon ng tao kung saan napakahalaga na sumunod sa etiketa. Alinsunod sa kapakinabangan at pagiging makatwiran, ang isang kanais-nais na moral at sikolohikal na kapaligiran ay nilikha sa pangkat ng serbisyo, na lubos na nagpapataas sa kahusayan ng mga empleyado.
Mga kaugalian sa kultura ng pag-uugali
Isaalang-alang natin sandali ang mga pangunahing kaalaman sa etika sa komunikasyon sa negosyo. Kaalaman sa mga tuntunin at pamantayan ng pag-uugali, at,siyempre, ang kanilang pagtalima ay nagdudulot ng kasiyahan at benepisyo sa kanilang may-ari. Ang isang tao, kung siya ay mahusay na pinalaki, ay makadarama ng kumpiyansa sa lahat ng dako, madaling madaig ang mga sikolohikal na hadlang ng komunikasyon, nang hindi nakakaranas ng isang inferiority complex at nakakakuha ng pagkakataon na patuloy na palawakin ang kanyang panlipunang bilog.
Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal, na nagiging batayan ng epektibong komunikasyon sa negosyo, ay isang hanay ng mga pamantayang kinakailangan para sa magalang na pakikitungo sa mga tao. Sa mga opisyal na komunikasyon, sa kasong ito, ang pagsusulatan ng hitsura, asal, kilos, pananalita, pustura, postura, ekspresyon ng mukha, pananamit at tono, pati na rin ang panlipunang papel na likas sa isang tao at ang kanyang katayuan sa lipunan at negosyo, ay isinasaalang-alang. Ang mga naturang kinakailangan ay nagiging lalong mahalaga sa panahon ng pakikilahok sa anumang mahigpit na kinokontrol na kaganapan na nangangailangan ng pagsunod sa mga mahigpit na itinatag na mga hangganan. Ang hindi pagsunod sa mga alituntunin ng etiketa sa kasong ito ay ituturing na isang insulto sa dignidad ng mga kalahok sa mga komunikasyon, na magiging sanhi ng kanilang hindi pag-apruba.
Ngunit nararapat na tandaan na kahit na may masusing kaalaman sa mga pangunahing kaalaman ng propesyonal na komunikasyon sa negosyo, hindi laging posible na maiwasan ang ilang mga pagkakamali. Pagkatapos ng lahat, ang mga pamantayan ng kagandahang-asal ay hindi dapat ilapat nang wala sa loob. Sa bawat partikular na sitwasyon, napapailalim sila sa ilang pagsasaayos. At ang paggawa nito ay magpapahintulot sa propesyonal na taktika. Siya lang ang magpoprotekta sa empleyado mula sa magkamali.
Isaalang-alang natin kung paano dapat kumilos ang pinuno ng kumpanya sa isang pag-uusap sa negosyo. Kapag binabati ang mga kalahok nito, kinakailangang kumustahin nang magalangsa kanila, nakipagkamay sa bawat isa (habang hindi pinipiga ito ng malakas). Bago simulan ang pag-uusap mismo, dapat kang mag-alok ng tsaa o kape sa mga kausap. Ang gayong tradisyon ay lumitaw hindi pa katagal. Gayunpaman, ngayon halos lahat ay sumusunod dito. Ang isang tasa ng mabangong inumin ay magbibigay-daan sa isang tao na maalis ang ilang tensyon at positibong makinig sa usapan.
Ang pag-alam sa mga pangunahing kaalaman sa etika ng komunikasyon sa negosyo ay makakatulong na maiwasan ang isang hindi kasiya-siyang sitwasyon. Kung may naganap na oversight sa proseso ng negosasyon, dapat kang humingi ng paumanhin sa mga kausap para sa abalang naidulot sa kanila. At pagkatapos lamang nito ay maaaring ipagpatuloy ang pag-uusap.
Ang pagsunod sa mga etikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay nagmumungkahi na kapag tinatalakay ang mga isyu sa negosyo sa mga kasosyo, dapat mong subukang sagutin ang lahat ng kanilang mga tanong. Sa mga kaso kung saan, sa isang kadahilanan o iba pa, imposibleng gawin ito nang direkta sa panahon ng pag-uusap, dapat kang humingi ng paumanhin at humingi ng oras upang mag-isip, na nagpapahiwatig ng isang tiyak na petsa.
Kapag nakikipagnegosasyon, kailangan mong magtabi ng isang notebook na may panulat, na isusulat ang lahat ng pinakamahalagang impormasyong binibigkas. Hindi ka dapat magtaas ng boses. Kailangan mong magsalita nang malinaw at malinaw. Ang istilo ng pananamit ay dapat na parang negosyo.
Mga uri ng komunikasyon sa negosyo
Ang pangunahing layunin ng mga komunikasyon sa serbisyo ay palaging makamit ang isang partikular na layunin.
Kasabay nito, malulutas mo ang mga isyu sa trabaho gamit ang iba't ibang uri ng komunikasyon sa negosyo. Kabilang sa mga ito:
- Pagsusulatan sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay isinasaalang-alangpagsusulatan. Kapag ginagamit ito, ang lahat ng impormasyon ay ipinarating sa kalaban sa pamamagitan ng pagsulat. Walang nakaiskedyul na personal na pagpupulong. Sa kabila ng katotohanan na maraming mga tao ang nakikibahagi sa mga sulat araw-araw, ang pag-compile ng mga liham ng negosyo ay isang mahirap na gawain, dahil dapat silang iguhit na isinasaalang-alang ang lahat ng kinakailangang mga kinakailangan at ipadala sa oras. Kapag nagpapakita ng impormasyon sa naturang liham, mahalagang sumunod sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo at mga pamantayang etikal nito. Pinahahalagahan ang pagiging konkreto ng teksto at ang kaiklian nito. Dapat tandaan na ang pagsasagawa ng naturang sulat ay nagbibigay-daan sa mga kasosyo na gumawa ng ilang konklusyon tungkol sa isa't isa.
- Pag-uusap sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ang pinakakaraniwang anyo ng opisyal na komunikasyon. Ang mga pinuno ng lahat ng kumpanya ay dapat magsagawa ng mga pag-uusap sa mga kawani. Ang ganitong mga pag-uusap ay dapat magkaroon ng positibong epekto sa pangkat at pag-unlad ng negosyo. Nagbibigay-daan sa iyo ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo na malaman ang ilang isyu sa negosyo, na nagpapadali sa pagkumpleto ng mga gawaing kinakaharap ng kumpanya.
- Business meeting. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa serbisyo ay maaaring mapabuti ang pagganap ng kumpanya. Sa mga pagpupulong, ang mga kagyat na isyu ay nalutas, ang pinakamabisang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado o mga kasosyo ay nakakamit. Minsan ang mga pagpupulong ay hindi gaganapin kasama ang boss at ang kanyang mga subordinates. Magsama-sama upang talakayin ang mga kasalukuyang isyu, kung minsan ay mga pinuno lamang ng mga departamento o organisasyon.
- Public speaking. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangan upang maihatid sa madla ang anumang impormasyon,pagkakaroon ng isang presentasyon o fact-finding character. At dito ang mga espesyal na kinakailangan ay ipinapataw sa tagapagsalita. Sapilitan para sa kanya na maunawaan ang paksa ng kanyang ulat. Ang teksto na kanyang binibigkas ay dapat na lohikal at malinaw. Ang parehong mahalaga ay tiwala sa sarili.
- Negosasyon sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay itinuturing na isang mahalagang bahagi ng paggawa ng negosyo. Ang mga negosasyon ay nagpapahintulot sa isang maikling panahon upang maalis ang anumang mga problema na lumitaw, magtakda ng mga layunin at layunin, isaalang-alang ang opinyon ng mga interlocutors at gumuhit ng mga tamang konklusyon. Ang mga ito ay gaganapin, bilang isang patakaran, sa pagitan ng mga pinuno ng iba't ibang mga negosyo. Ang bawat isa sa kanila ay nagpapakita ng kanyang posisyon sa panahon ng negosasyon sa negosyo. Kasabay nito, ang mga partido ay dapat na magkaroon ng pinag-isang desisyon upang masiyahan ang mga interes ng lahat ng mga kasosyo.
Mga panlipunang pundasyon ng mga komunikasyon sa negosyo
Ang komunikasyon sa negosyo na nagaganap sa pagitan ng mga tao ay hango sa kanilang mga aktibidad. Inaayos nito ang nilalaman at oryentasyong panlipunan ng iba't ibang uri ng relasyon sa produksyon, ang kahalagahan ng komunikasyon para sa buhay ng buong lipunan, gayundin para sa mga indibidwal na grupo at indibidwal na panlipunan nito.
Ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga tao ay isang medyo unibersal na proseso at sa parehong oras ay medyo magkakaibang. Ito ay nangyayari sa iba't ibang larangan ng aktibidad at sa lahat ng antas nito. Dapat itong isaalang-alang kapag pinagkadalubhasaan ang mga panlipunang pundasyon ng komunikasyon sa negosyo, ang kaalaman na magbibigay-daan sa mas malalim na pag-unawa sa mga kondisyon kung saan isasagawa ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo.
Isa sa mga pangunahingAng kakaiba ng gayong mga komunikasyon ay ang mga espirituwal na katangian ng mga tao ay nahahanap ang kanilang pagpapakita sa kanila. Ang lahat ng mga kasosyo na pumapasok sa isang relasyon ay mga paksa ng interpersonal na relasyon sa negosyo. Sila ay mga taong may iba't ibang edad, na may iba't ibang moral, pisyolohikal, sikolohikal at intelektwal na katangian. Ang bawat isa sa kanila ay may sariling malakas na kalooban at emosyonal na saloobin, pananaw sa mundo, mga oryentasyon ng halaga at mga saloobin sa ideolohiya. Ang pagpapakita ng alinman sa mga katangiang ito ay nagbibigay-daan, sa isang tiyak na lawak, na ipakita ang espirituwal na mundo ng isang kapareha at nagsisilbing elemento ng nilalaman ng interpersonal na espirituwal na pakikipag-ugnayan.
Komunikasyon ng mga propesyonal
Hindi madaling maging mapagparaya sa isa't isa. Gayunpaman, dapat na alam ng bawat isa sa atin na ang lahat ng tao ay iba-iba, at kinakailangang kilalanin ang ibang tao bilang siya.
Ito ay ipinahihiwatig din ng moral at sikolohikal na pundasyon ng propesyonal at pangnegosyong komunikasyon ng isang guro, na, kapag nakikipag-ugnayan sa kanyang mag-aaral, ay dapat, una sa lahat, magpakita ng pagpaparaya. Ang kakanyahan ng naturang komunikasyon ay bumababa sa aplikasyon sa proseso ng pag-aaral ng mga naturang prinsipyo na nagpapahintulot sa paglikha ng pinakamainam na mga kinakailangan para sa pagbuo ng pagpapahayag ng sarili sa mga bata at para sa pagtuturo ng isang kultura ng dignidad, habang inaalis ang kadahilanan ng takot sa isang maling sagot. Ang pagpaparaya sa ika-21 siglo ay isa sa mga paraan upang lumikha ng maayos na mga relasyon na nagbibigay-daan sa isang tao na mas madaling makisama sa lipunan.
Pedagogical na komunikasyon saang mga mag-aaral ay dapat, higit sa lahat, produktibo. Ang pangunahing layunin nito ay ang espirituwal na pagpapayaman ng dalawang panig. Ibig sabihin, pareho ang guro at ang kanyang mag-aaral. Ngunit ang pagkuha ng mga positibong resulta ay posible lamang kapag ipinakita ng guro ang:
- paggalang sa espirituwal na mundo ng bata;
- interes sa kung ano ang itinuturing ng mag-aaral na mahalaga;
- paggalang sa indibidwalidad ng mag-aaral kasama ang lahat ng katangiang likas sa kanyang pagkatao.
Ang komunikasyon sa negosyo ng tagapagturo ay dapat sumunod sa mga sumusunod na prinsipyo:
- hindi-karahasan (pagbibigay sa mag-aaral ng karapatang maging sino siya);
- paggalang sa gawain ng pagkilala sa bata;
- paggalang sa mga luha at kabiguan ng mag-aaral;
- unconditional love para sa isang bata;
- paggalang sa pagkakakilanlan ng mag-aaral;
- compromise;
- pag-asa sa mga positibong katangian ng bata.
pangangalaga sa kalusugan
Bilang halimbawa ng mga propesyonal na komunikasyon, isaalang-alang ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo sa gawain ng isang medikal na rehistro. Ang taong ito ay kailangang makipag-usap sa mga taong humihingi ng tulong. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na ang espesyalistang ito ay gumana nang mahusay hangga't maaari. Dapat niyang tandaan na ang anumang negosasyon ay isang dialogue. Kapag lumipat sila sa isang monologo (sa isang panig o sa iba pa), maaaring walang tanong sa anumang produktibong kooperasyon. At para dito, kailangang may kakayahan ang medical registrar na makinig, magtanong ng mga tamang tanong sa tamang oras. Hindi nila dapat ilihis ang usapan at papayagan kang linawin hangga't maaaripaksang tinatalakay.
Upang magsimulang makinig nang epektibo sa bisita, kakailanganin ng medikal na receptionist:
- Itigil ang pagsasalita. Pagkatapos ng lahat, imposibleng magsalita at makinig nang sabay. Ang nagsasalita ay dapat tulungang lumuwag upang ang tao ay magkaroon ng pakiramdam ng kalayaan.
- Ipakita sa bisita na handa kang makinig. Sa kasong ito, kailangan mong kumilos nang may lubos na interes. Ang pakikinig sa isang tao, dapat mong subukang unawain siya, at huwag subukang maghanap ng mga dahilan para sa pagtutol.
- Tanggalin ang mga nakakainis na sandali. Para magawa ito, kakailanganin mong ihinto ang pag-tap sa mesa, paglilipat ng mga papel, at huwag magambala ng mga tawag sa telepono.
- Makiramay sa nagsasalita at subukang ilagay ang sarili sa kanyang posisyon.
- Pagpasensyahan. Hindi na kailangang subukang makatipid ng oras at matakpan ang tao.
- Pigilan ang sarili mong emosyon. Kung ang isang tao ay galit, malamang na magsisimula siyang magbigay ng maling kahulugan sa mga salita.
- Huwag payagan ang pagpuna at pagtatalo. Kung hindi, magiging defensive ang nagsasalita at tatahimik na lang.
- Magtanong. Papayagan ka nilang pasayahin ang bisita, dahil mauunawaan niya na pinakikinggan siya. Bukod dito, kinakailangang magtanong sa loob ng 30% ng oras ng pag-uusap.
Tulad ng makikita mo, ang kalikasan at nilalaman ng komunikasyon sa negosyo sa bawat larangan ng aktibidad ay may sariling katangian. Ang lahat ng mga ito ay pinag-aaralan ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa larangan ng pilosopiya, etika, sosyolohiya at sikolohiya. Hindi nagkataon na may lumitaw na disiplina sa programa para sa mga mag-aaral sa unibersidad, na tinatawag na "Komunikasyon sa Negosyo". Ito ay nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ang etikal at sikolohikal, at upang maging mas tumpak, ang mga problema sa organisasyon at moral ng mga opisyal na komunikasyon. Mayroon ding mga aklat-aralin para sa disiplinang ito. Isa sa mga ito ay isinulat ni A. S. Kovalchuk. Ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo ay ipinaliwanag sa manwal na ito sa isang napaka-accessible na paraan.
Ipinahayag ng aklat ang mga kundisyon at mga salik ng pinakamainam na trabaho na naglalayong lumikha ng isang kaakit-akit na imahe. Gayundin sa gawaing ito, na tinatawag na "Mga Batayan ng imageology at komunikasyon sa negosyo", isinasaalang-alang ng may-akda ang posibilidad na gamitin ang mga resulta ng naturang mga aktibidad. Bilang karagdagan sa mga mag-aaral sa unibersidad, ang naturang manwal ay maaaring maging interesado sa mga taong naghahanap ng paraan upang maipahayag ang kanilang sarili, gayundin ang mga kinatawan ng mga propesyon na ang tagumpay ay nakasalalay sa pagsasakatuparan ng mga malikhaing kakayahan.
