Isaalang-alang natin kung ano ang komunikasyon sa negosyo at ang mga uri nito. Sa ilalim nito, kaugalian na tawagan ang proseso na nangyayari sa panahon ng pagpapalitan ng impormasyon. Ang mga kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na isaalang-alang ang karanasan sa trabaho, ang mga resulta ng magkasanib na aktibidad na naglalayong makamit ang layunin ay ginagamit. Ginagamit ang mga katulad na nuances kapag nakikipagpanayam sa mga kandidato para sa mga bakante.
Pag-uuri
Sinusuri ang mga feature ng komunikasyon sa negosyo, tandaan namin na ito ay dapat na may kondisyong inuri. Ilaan ang direktang pakikipag-ugnayan, gayundin ang hindi direktang komunikasyon. Tingnan natin ang unang view.
Direktang contact
Mga tampok ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo sa pinakamataas na kahusayan. Ito ay nakikilala sa pamamagitan ng emosyonal na epekto at mungkahi. Ang direktang pakikipag-ugnayan ay pinakamainam kapag nagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo, na tinutukoy ang mga personal na katangian ng mga kandidato para sa mga bakanteng posisyon.
Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo ay nauugnay ito sa pagtatakda ng mga partikular na layunin at layunin na nangangailangan ng tiyak na resolusyon. Ginagawa nitong imposibleng ihinto ang mga negosasyon sa pagitankasosyo anumang oras.
Kung para sa magiliw na komunikasyon ay maaari kang pumili ng anumang abstract na mga katanungan at anumang oras ang naturang komunikasyon ay maaaring ihinto, kung gayon sa isang business meeting ang gayong kapabayaan ay humahantong sa malubhang kahihinatnan sa ekonomiya, ang pagkawala ng mga kasosyo sa negosyo, mga supplier, mga mamimili.
Options
Ano ang mahalagang malaman tungkol sa mga panuntunan? Ang komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng ilang mga pagkakaiba-iba, bawat isa ay may sariling natatanging katangian:
- negosasyon;
- pag-uusap;
- pagbisita;
- pagpupulong;
- mga pampublikong pagpapakilala.
Sa kasalukuyan, ang mga komersyal na istruktura at mga indibidwal na negosyante ay hindi umaasa sa matagumpay na negosyo kung ang mga empleyado ng negosyo ay pinagkaitan ng mga kasanayan upang magsagawa ng isang talakayan. Isang tampok ng modernong komunikasyon sa negosyo ang pagpasok nito sa lahat ng larangan ng pampublikong buhay.
Ang kakayahan ay nauugnay sa tagumpay o kabiguan sa bawat partikular na larangan: produksyon, agham, kalakalan, sining.
Ang epektibong komunikasyon sa negosyo ng mga negosyante, manager, organizer, empleyado na nauugnay sa larangan ng pamamahala, mga indibidwal na negosyante, ay nagpapahiwatig ng kakayahang sapat at napapanahong tumugon sa sitwasyon. Ang ganitong mga kasanayan ay isang kinakailangan para sa tagumpay sa propesyonal na larangan.
Mga Tampok na Nakikilala
Ano ang mga pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo? Una sa lahat, nakakatulong ito sa pagtatatag ng ganap na pakikipagsosyo sa pagitan ng lahatmga kalahok sa transaksyon. Ang pagbuo ng mga opisyal na contact ay isinasagawa sa isang magalang na batayan, isinasaalang-alang ang mga karaniwang interes at pangangailangan.
Mga sikolohikal na katangian ng komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang aspeto para sa tagumpay sa negosyo. Sa tulong ng naturang pakikipag-ugnayan, makabuluhang tumataas ang aktibidad ng malikhain at paggawa, na positibong nakakaapekto sa panghuling resulta.
Ang kakayahang kumilos sa mga tao sa isang pag-uusap, ang mga kasanayan sa pagbuo ng isang diyalogo, matukoy ang mga pagkakataong makamit ang tagumpay sa opisyal, mga aktibidad sa negosyo, pagsulong sa karera.
Labinlimang porsyento lamang ang nakadepende sa propesyonal na kaalaman ang tagumpay sa mga larangang siyentipiko at teknikal, at ang natitirang 85% ay nauugnay sa kakayahang makipag-usap sa ibang tao.
Istruktura ng komunikasyon sa negosyo
Ang isang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay nauugnay sa limang pangunahing yugto:
- pagsisimula ng pag-uusap;
- paghahatid ng impormasyon;
- nagtatalo;
- pagtatanggi sa mga pahayag ng kausap;
- paggawa ng desisyon.
Paano bumuo ng simula ng isang pag-uusap? Kinakailangang malinaw na ilarawan ang layunin nito, ipakilala ang mga kausap, pumili ng paksa, tukuyin ang tagapagsalita, at ipahayag ang pagkakasunod-sunod ng pagsasaalang-alang ng mga pangunahing isyu.
Ano pa ang ipinahihiwatig ng mga panuntunan? Ang komunikasyon sa negosyo ay nagtatapos sa reverse order. Humarap ang host, lumingon sa iba pang kalahok, at ibinalita ang pagtatapos ng pag-uusap.
Mahalagang punto ng komunikasyon
Katangian ng komunikasyon sa negosyonagsasangkot ng pagtatatag ng iba't ibang paraan ng pakikipag-ugnayan sa kausap:
- Mahalagang bigyang-pansin nang mabuti ang makabuluhan at maigsi na mga pambungad na parirala at paliwanag.
- Obligadong tugunan ang kausap sa pamamagitan ng pangalan at patronymic.
- Kinakailangan ang isang partikular na hitsura: katalinuhan, pananamit, ekspresyon ng mukha.
Ang mga gawain ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng pagpapakita ng isang magalang na saloobin sa personalidad ng kausap, sa kanyang mga interes at opinyon. Ang pag-uusap ay dapat na binuo sa anyo ng isang dialogue na nabuo batay sa mga sagot at kontraargumento sa kanila.
Ang mga pambansang kakaiba ng komunikasyon sa negosyo sa Russia ay ang paghahalo ng mga personal at panlipunang relasyon, na kadalasang negatibong nakakaapekto sa kita.
Mga tampok ng mga puna sa komunikasyon sa negosyo
Ipinahihiwatig ng mga pahayag ng kausap na siya ay nakikinig nang mabuti sa lecturer, sinusunod ang kanyang talumpati, sinusuri ang kalidad ng argumentasyon, at pinag-iisipan ang esensya ng materyal na ipinakita.
Nakikita ang mga pambansang tampok ng komunikasyon sa negosyo sa tagal ng pag-uusap, ang pag-upo ng mga kalahok nito sa mesa, bilang reaksyon sa mga komento.
Ang mga argumento ng kausap ay hindi dapat ituring bilang isang hadlang sa pag-uusap, ngunit bilang isang paraan ng angkop na komunikasyon.
Ano ang katangian ng komunikasyon sa negosyo at mga uri nito? Mayroong ilang mga uri ng mga pangungusap na nauugnay dito:
- ironic;
- prejudice;
- hindi binibigkas na mga parirala;
- subjective na parirala;
- mga layuning parirala.
Mga Espesyal na FeatureAng komunikasyon sa negosyo ay malapit na nauugnay sa mga komento, kaya pag-isipan natin ang mga ito nang mas detalyado.
Nangyayari ang mga hindi binibigkas na pananalita kapag ang kausap ay walang oras upang sabihin ang hindi niya gusto, kung ano ang gusto niyang linawin.
Ang pagkiling ay isa sa mga dahilan na nagdudulot ng hindi kasiya-siyang pananalita, lalo na sa mga sitwasyon kung saan ang kausap ay nakabuo ng maling pananaw. Ang ganoong posisyon ay nakabatay sa emosyonal na batayan, kaya walang saysay na gumamit ng anumang lohikal na argumento.
Kadalasan ang dahilan ng paglitaw ng pagtatangi ay ang mga pambansang katangian ng komunikasyon sa negosyo.
Ang kausap ay gumagamit ng mga agresibong argumento, naglalagay ng ilang kahilingan, nakikita lamang ang mga negatibong parameter ng diyalogo. Kabilang sa mga dahilan ng gayong saloobin ay kadalasang antipatiya, isang negatibong saloobin sa ibang kalahok sa pag-uusap.
Sa ganoong sitwasyon, mahalagang alamin muna ang punto de vista at motibo ng kausap, at pagkatapos lamang nito ay humanap ng mga paraan upang makapagtatag ng ganap na pakikipagtulungan sa negosyo.
Paano mo pa mailalarawan ang komunikasyon sa negosyo at ang mga feature nito?
Halimbawa, lumilitaw dito ang mapang-uyam (ironic) na mga motibo. Ang kanilang dahilan ay maaaring ang masamang kalooban ng kapareha, ang pagnanais na subukan ang pasensya at tibay ng kausap.
Sa katunayan, kadalasan ang gayong mga pananalita ay hindi nauugnay sa paksa ng pag-uusap, ngunit maaari silang maging mapanghamon, nakakasakit.
Paano kumilos sa ganoong sitwasyon? Una kailangan mong maunawaan kung gaano kaseryoso ang pahayag ng kausap. Halimbawa, maaari mong sagutin siya ng nakakatawapagpapahayag, pinapawi ang umuusbong na salungatan, nagpapatuloy sa isang nakabubuo at kapaki-pakinabang na pag-uusap sa negosyo.
Mga Mekanismo
Ano ang katangian ng komunikasyon sa negosyo? Ang mga uri at tampok nito ay nakakaapekto sa pagiging epektibo ng mga negosasyon, ang antas ng pag-unawa sa pagitan ng mga kasosyo, empleyado, pati na rin ang kasiyahan ng mga empleyado sa mga resulta ng kanilang mga aktibidad. Nakakaapekto rin ang mga ito sa sikolohikal at moral na microclimate sa loob ng kumpanya. Halos lahat ng problema ng modernong negosyo ay direktang nauugnay sa komunikasyon - ang paglipat ng mga kaisipan, damdamin, pagdadala sa kanila sa mulat na pang-unawa ng ibang tao.
Halimbawa, ang mga manager ay gumugugol ng higit sa kalahati ng kanilang oras sa pagtatrabaho sa pagbuo ng isang dialogue sa mga kliyente at kasosyo.
Ano pa ang mahalagang malaman tungkol sa mga pakikipagsosyo sa negosyo? Ang mga layunin at uri nito ay nauugnay sa mga detalye ng paglilipat ng impormasyon, ang pagbuo ng mga epektibong mekanismo para sa pagkuha ng materyal na kita ng isang kumpanya, isang indibidwal.
Sa kasalukuyan, ang isang makaranasang lider ay gumugugol ng halos lahat ng kanyang oras hindi sa paglutas ng mga isyu sa pananalapi, organisasyon, at teknikal, ngunit sa paglutas ng mga sikolohikal na problema na lumilitaw sa kurso ng pakikipag-usap sa mga nasasakupan, mga kasosyo, mga kasamahan.
Ano ang mga detalye ng komunikasyon sa negosyo? Ang mga uri at anyo nito ay kailangan para ma-optimize ang mga aktibidad na pangkomersyal, pang-industriya, at pang-edukasyon. Ang diyalogong ito ang nagbibigay-daan sa paglutas hindi lamang sa mga isyu sa organisasyon at komersyal, kundi pati na rin sa mga interpersonal na problema.
Mga pattern ng mga relasyon sa negosyo
Kabilang dito ang mga sumusunod na punto, na tatalakayin natin nang mas detalyado.
Ang pag-asa ng komunikasyon sa pang-unawa ng kausap ay nakasalalay sa pag-unawa sa imahe ng ibang tao, na nabuo batay sa pagtatasa ng kanyang pag-uugali at hitsura. Ang mga tao ay naiiba sa katayuan sa lipunan, kakayahan sa intelektwal, karanasan sa buhay. Kaya naman sa proseso ng pagkilala sa kausap, kadalasang nadarama ang mga pagkakamali na nauugnay sa hindi pagkakapantay-pantay ng lipunan, na tinatawag na mga kadahilanan ng higit na kahusayan.
Kung ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay isinasagawa sa isang taong mas mataas sa iyo sa ilang mga aspeto, itinuturing namin siyang positibong personalidad kaysa kapantay sa katalinuhan at karanasan sa buhay.
Kung ang komunikasyon ay isinasagawa sa mga nasasakupan, kung gayon maraming mga boss, na nakadarama ng kanilang kahusayan, ay minamaliit ang kalidad ng mga empleyado, habang gumagawa ng isang nakamamatay na pagkakamali na hahantong sa pagbaba ng produktibidad sa paggawa.
Ang paggana ng salik ng pagiging kaakit-akit ay nauugnay sa muling pagtatasa ng mga katangian ng isang tao batay sa kanyang hitsura. Sa hindi kaakit-akit na hitsura, ang mga propesyonal na kasanayan ng isang empleyado ay madalas na hindi agad na isinasaalang-alang.
Sa mga pangunahing pagkakamaling nagawa sa etika sa negosyo, isa-isahin natin ang pagbuo ng saloobin sa isang tao batay sa opinyon ng publiko. Ang mga tao ay hindi palaging sapat na sinusuri ang kanilang mga kasamahan, na bumubuo ng isang paunang impresyon sa kanila. Ito ay malinaw na hindi sumasalamin sa lahat ng mga pakinabang ng isang kasosyo. Ito ay tumatagal ng sapat na dami ng oras upang baguhin ang paunang posisyon na ito, na humahantong sa seryosomateryal na pagkalugi, na lumilikha ng hindi kanais-nais na sikolohikal na klima sa loob ng koponan.
Ang komunikasyon sa negosyo at ang mga anyo nito ay nakadepende sa iba't ibang salik, kaya naman napakahalagang tukuyin ang pinakamainam na kondisyon para sa bawat partikular na diyalogo.
Ang hindi sapat na pagpapahalaga sa sarili, nagmumungkahi ng pagmamaliit o labis na pagpapahalaga sa mga kakayahan at kakayahan ng isang tao ay kadalasang sanhi ng mga problemang lumalabas sa proseso ng pakikipagtulungan sa negosyo.
Mga Tampok na Nakikilala
May mga sitwasyong nauugnay sa mga pagbabago sa ipinadalang impormasyon. Bilang pangunahing dahilan para sa hindi pangkaraniwang bagay na ito, tandaan namin:
- iba't ibang interpretasyon ng impormasyong nauugnay sa mga feature ng wika;
- mga pagkakaiba sa pag-unlad ng intelektwal, antas ng edukasyon, mga pangangailangan ng mga kausap.
Upang maging nakabubuo ang komunikasyon sa negosyo, mahalagang bumuo ng mapagkakatiwalaang relasyon. Ano ang ibig sabihin ng katagang ito? Kabilang dito ang isang bukas na pagpapakita ng mga intensyon ng isang tao, ang pagpapakita ng positibong saloobin sa isang direktang kasosyo, kakayahan sa negosyo, pati na rin ang pagnanais na alisin ang anumang hindi pagkakaunawaan na lumitaw.
Kabilang sa mga hadlang na nagpapahirap sa nakabubuo na komunikasyon, tinutukoy ng mga propesyonal ang mga sumusunod na dahilan:
- mga hadlang sa lipunan na humahantong sa hindi pagkakaunawaan, paghihinala, pagharang sa interpersonal na komunikasyon;
- etno-cultural hadlang na nakakaapekto sa pang-unawa ng ibang mga bansa;
- mga sikolohikal na balakid (inis, pagkamahihiyain, paghihiwalay), kawalan ng normal na kasanayan sa komunikasyon.
Mga Prinsipyonormal na pagtutulungan
Ito ay pangkalahatan, abstract na mga representasyon na nagbibigay-daan sa mga umaasa sa kanila na wastong bumalangkas ng kanilang sariling pag-uugali, kilos, saloobin sa anumang kaganapan.
Ang mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa sinumang empleyado sa organisasyon na gamitin ang konseptong plataporma para sa mga aksyon, pakikipag-ugnayan, pagpapasya.
- Ang unang prinsipyo ay ang paggamit ng gold standard. Sa loob ng balangkas ng opisyal na posisyon, hindi dapat pahintulutan ng isang tao ang gayong mga aksyon sa pamamahala, mga subordinates, mga kasamahan, mga kliyente na hindi gustong makita ng isang tao na may kaugnayan sa kanyang sarili.
- Ang pangalawang prinsipyo ay obserbahan ang pagiging patas sa paghahati ng hilaw, materyal, pinansiyal na mapagkukunan sa pagitan ng mga empleyado.
- Ang ikatlong prinsipyo ay ang mandatoryong pagwawasto ng anumang paglabag sa etika, kahit sino at kailan ito ginawa.
- Ang ikaapat na prinsipyo ay nauugnay sa opisyal na pag-uugali at pagkilos ng empleyado. Itinuturing silang etikal sa mga kaso kung saan nag-aambag sila sa pag-unlad ng kumpanya sa mga tuntunin ng moralidad.
Kabilang sa mga prinsipyo ay mayroon ding mga rekomendasyon para sa pagsasama-sama ng indibidwal na trabaho at sama-samang aktibidad, pagsusumikap para sa walang salungat na relasyon sa loob ng koponan, kapag nakikipag-usap sa mga kasosyo at kliyente.
Mahirap isipin kahit isang tao na nauugnay sa larangan ng entrepreneurship at negosyo na kasalukuyang makakaiwas sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa mga tauhan ng kumpanya, mga kasosyo, mga kinatawan ng pagbebenta, mga ahensya ng gobyerno, mga awtoridad ng hudisyal, mga katapat atmga ahente. Upang maging matagumpay ang pagtutulungan, kailangang magkaroon ng pangunahing kaalaman at kasanayan mula sa larangan ng sikolohiya ng etika sa negosyo.
Ang kakayahang sapat at wastong kumilos sa proseso ng naturang komunikasyon ay isang kumplikadong bahagi ng isang matagumpay na negosyante at isang mataas na uri ng pinuno. Ang pagiging malaya sa salungatan ay isang kalidad na kinakailangan sa mundo ng negosyo upang makamit ang tagumpay, makakuha ng matatag na kita, at magtatag ng kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga kasosyo.
Konklusyon
Sa kasalukuyan, ang bawat tao ay naglalaan ng isang makabuluhang oras ng kanyang buhay sa magkasanib na mga aktibidad, komunikasyon sa negosyo. Ang mga tanong na may kaugnayan sa gayong mga relasyon ay palaging pumukaw ng partikular na interes sa mga sosyologo, sikologo, pilosopo, pati na rin ang mga espesyalista na naghahangad na gawing pangkalahatan ang kanilang sariling karanasan sa komunikasyon sa negosyo sa ilang lugar, upang ikonekta ito sa mga pamantayan ng moralidad na naipon sa mga siglo ng pagkakaroon. ng sibilisasyon ng tao.
Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang katotohanan na ang partikular na tuntuning ito ay itinuturing na isang paraan ng paggamot na tinatanggap sa serbisyo. Ang pangunahing tungkulin nito ay lumikha ng ilang partikular na panuntunan na nag-aambag sa pagbuo ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao.
Kamakailan, lumitaw ang terminong "etika ng komunikasyon sa negosyo," na kinabibilangan ng ilang isyung nauugnay sa opisyal (negosyo) na kapaligiran.
Ang aktwal na tagapagtatag nito ay si Peter I, na kumuha ng mga dayuhang ideya noong nilikha ang “General Regulations” noong 1720.
Mahirap pag-usapan ang kultura ng pag-uugalipakikipagtulungan sa negosyo nang hindi sinusunod ang ilang partikular na pamantayan sa pagsasalita (berbal) na etiquette na nauugnay sa mga asal at anyo ng pananalita, isang partikular na bokabularyo.
Ang komunikasyon sa negosyo (ang mga layunin at uri nito ay tinalakay sa itaas) ay maaaring ituring na resulta ng isang mahabang trabaho na naglalayong piliin ang pinakamainam na anyo ng mga relasyon sa sektor ng industriya. Tinutukoy nito ang mga pamantayang binuo nang patayo (para sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga nasasakupan at ng pinuno), at pahalang (sa pagitan ng mga pantay na miyembro ng parehong pangkat).
Halimbawa, may ilang partikular na parirala na nagsasangkot ng pagbati sa mga customer sa pagitan ng mga kasosyo, na ang pagsunod dito ay isang kinakailangan para sa etika sa negosyo.
