Ang ika-21 siglo ay ang siglo ng masinsinang pag-unlad ng mga teknolohiya ng impormasyon, na hindi nagbubukod ng live na komunikasyon ng tao. Kung gaano ang alam ng isang tao kung paano bumuo ng isang diyalogo sa labas ng mundo ay kadalasang nakadepende sa kanyang personal na kapalaran at sa kapalaran ng kanyang negosyo: upang makapagkumbinsi ay nangangahulugan na magagawang manalo.
Kaunting terminolohiya
Imposible ang dialogue kung ang mga nagsasalita ay nagsasalita ng iba't ibang wika. Imposible ring maunawaan ang kakanyahan ng paksa, kung hindi mo master ang mga tiyak na salita na nagsasaad ng mga konsepto nito. Yan ang terminology. Upang maunawaan ang paksa ng "komunikasyon", dapat mong maunawaan nang mabuti ang sumusunod:
- komunikasyon - ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa lipunan;
- paksa ng komunikasyon - isang taong nagpapadala ng impormasyon;
- bagay ng komunikasyon - ang tinutugunan nito;
- channel ng komunikasyon - isang paraan ng pagpapadala ng impormasyon: nakasulat, sa tulong ng mga teknikal na paraan, mga signal ng liwanag o ingay; ang paglilipat ng impormasyon mula sa paksa patungo sa bagay ay maaaring gawin sa tulong ng ibang tao (halimbawa, isang courier);
- mga anyo ng komunikasyon - a) berbal, o berbal; b)nonverbal - galaw, hitsura, ekspresyon ng mukha.
Ang iba pang mga terminong nangangailangan ng mas detalyadong paliwanag ay tatalakayin sa magkakahiwalay na seksyon ng artikulo.
Ang konsepto ng mga antas ng komunikasyon
Ang tanong na ito ay tinatrato nang iba sa siyentipikong panitikan. Tinutukoy ng ilang mga may-akda ang antas ng komunikasyon sa pamamagitan ng bilang ng mga kalahok sa proseso: interpersonal, sa isang maliit na grupo o masa. Iba pa (Konetskaya V. P., 1977) - sa pamamagitan ng komunikasyon:
- Sign, o semiotic level - ang paglilipat ng impormasyon sa tulong ng karaniwang tinatanggap na mga conventional sign, na nakikita sa paningin, sa pamamagitan ng tainga. Halimbawa, ang mga wreath sa mga monumento sa mga bayani ay tanda ng paggalang at pag-alala sa kanila; ang imahe ng araw sa taya ng panahon ay nagpapahiwatig ng isang maaraw na araw; ang sirena sa tawiran ay nagbabala sa paparating na tren.
- Verbal, o linguistic. Ang salita - sinasalita o nakasulat - ang pangunahing paraan ng pakikipag-usap ng mga tao.
- Interlingual o metalinguistic na antas ng komunikasyon. Karaniwan ito para sa siyentipikong larangan, kung saan nananaig ang paggamit ng mga espesyal na termino na naiintindihan ng makitid na bilog ng mga tao.
- Antas ng Nearlinguistic o paralinguistic. Ipinapadala ang impormasyon gamit ang mga di-berbal na paraan at ang mga kumbinasyon ng mga ito: kilos, galaw, titig, interjections, taas ng boses, atbp. Maaaring gamitin ang mga ito nang sinasadya at hindi sinasadya upang magkaroon ng mas malaking epekto sa kausap.
- Artipisyal (synthetic) na antas. Ang paglipat ng nagpapahayag na impormasyon gamit ang iba't ibang visual at non-visual arts - sinehan, graphics, musika, atbp. Ang layunin nito ayang pagbuo ng aesthetic at moral na damdamin, mga karanasan, kaalaman.
Sa pagsasagawa, walang hiwalay, ngunit pinaghalong paggamit ng mga pamamaraang ito, mga paraan ng komunikasyon na may layunin ng compact transmission at ang pinaka-naiintindihan na impormasyon para sa object.
Komunikasyon: mataas at mababang antas
Maraming hindi pagkakaunawaan at maging ang mga trahedya ng tao ang nangyayari dahil sa katotohanang hindi alam ng object kung paano mag-format at maghatid ng impormasyon nang tama, o hindi kumpleto o distorted ang perception nito sa paksa.
Ang pinakamataas na antas ng komunikasyon ay sinusunod kung saan ang bagay at paksa nito:
- Madaling makapagtatag ng mga interpersonal na contact.
- Magkaroon ng kultura ng pakikipag-usap sa mga indibidwal, sa kanilang grupo o malaking misa.
- Maranasan ang interes sa paksa ng komunikasyon at mga resulta nito.
- Hindi walang malasakit sa isa't isa.
Ang pinakamataas na antas ng komunikasyon ay makikita kapag ang mga kasosyo ay konektado sa pamamagitan ng pamilya, pagkakaibigan, espirituwal na ugnayan.
Ang kalidad ng komunikasyon ay depende, siyempre, sa kung paano nagsasalita o nakakarinig ang isang tao, sa kanyang emosyonal na estado. Mabagal na pananalita, hindi marunong bumasa at sumulat, puspos ng hindi pamilyar na bokabularyo, mahinang pandinig o kakulangan nito sa nakikinig, kawalan ng kakayahang maunawaan ang mga di-berbal na senyales ng nagsasalita at ang kanilang maling interpretasyon, may kinikilingan o pagalit na saloobin sa kapareha ang mga dahilan ng pagbaluktot ng impormasyon sa panahon ng transmission o perception nito. Ang isa pang dahilan ay ang kawalan ng interes sa paksa ng talakayan,kapag, halimbawa, ang isang tagapakinig ay nakatulog sa isang boring na lecture para sa kanya. Ibig sabihin, ito ay mga senyales ng mababang antas ng komunikasyon.
Organisasyon ng proseso ng komunikasyon
Sa buong ruta mula sa paksa hanggang sa bagay, ang impormasyon ay maaaring baluktot, mawala, hindi maunawaan, bilang isang resulta kung saan ang layunin ng komunikasyon ay hindi nakakamit. Dapat malaman ng tagapag-ayos ng proseso ng komunikasyon kung kailan, paano at bakit maaaring mangyari ang naturang pagkabigo.
Ang mga antas ng organisasyon ng komunikasyon ay tumutugma sa mga yugto ng pagpasa nito mula sa bagay patungo sa paksa.
1 yugto - paghahanda ng paksa, iyon ay, ang nagpasimula, ng mga layunin, nilalaman, anyo, paraan ng komunikasyon. Dapat niyang seryosong isaalang-alang kung gaano kahusay na naiintindihan ng bagay ang kanyang impormasyon. Halimbawa, ang pinakamatingkad, emosyonal, visual na presentasyon ng siyentipikong data ay para sa mga mag-aaral. At higit pang mayamang siyentipikong terminolohiya, teknikal na katotohanan, diagram at graph - para sa mga mag-aaral sa unibersidad.
2 yugto - pagpili ng pag-encode ng mensahe: pasalita, nakasulat, sa anyo ng isang plano, graphics, video, atbp., na isinasaalang-alang ang bilang ng mga addressee (para sa isang indibidwal na gumagamit, para sa isang grupo o para sa isang malaking masa ng populasyon) at ang kanilang antas ng kahandaan. Ang paghahanda ng, halimbawa, ng mga ulat tungkol sa mga nagawa ng medisina para sa isang espesyal na journal at para sa publiko sa media ay makabuluhang mag-iiba.
3 yugto - ang pagpili ng pinakamabisang paraan ng komunikasyon. Pasalita o nakasulat na komunikasyon, kaayusan, kaayusan gamit ang mga teknikal na paraan o sa pamamagitan ng mga tagapamagitan. Ang direktor ng institusyon ay naglalabas ng nakasulat na utos at gumagawa ng oral order sa pulongmga pinuno ng mga departamento upang ipaalam ito sa mga tauhan, upang magbigay ng mga paglilinaw kung sakaling may mga katanungan.
4 na yugto - pag-decode, pag-decryption, pag-unawa sa impormasyong natanggap ng bagay at paggawa ng mga pagpapasya tungkol sa ilang aksyon.
5 yugto - isang senyas ng pagbabalik mula sa bagay patungo sa paksa tungkol sa pagtanggap ng impormasyon at ang reaksyon dito.
Pinapalitan ito ng mga pagkilos ng pagtugon ng object sa paksa: ang una ay nagiging nagpadala, pinagmulan, at ang pangalawa ay tumatanggap ng impormasyon.
Komunikasyon sa pagitan ng mga antas ng pamamahala ng enterprise, mas epektibo ang organisasyon, mas kaunting interference (“ingay”) na nakakasira ng kahulugan nito na nangyayari sa paraan ng pagsunod nito mula sa pinagmulan hanggang sa bagay. Ang mga ito ay maaaring hindi pagganap, hindi awtorisadong sinadya o hindi sinasadyang mga aksyon ng mga gumaganap, teknikal na pagkabigo, atbp.
Komunikasyong panlipunan: pamantayan sa pag-uuri
Ang nagpadala ng impormasyon, gayundin ang tatanggap nito, ay maaaring hindi isang tao, ngunit isang grupo ng mga tao, isang pangkat, isang organisasyon, isang lipunan. Ang dami ng proseso ng komunikasyon ay maaaring maliit (nagbatian ang mga dumadaan) at malakihan, pandaigdigan, na sumasaklaw sa maraming bansa (paglutas ng mga paghahabol sa teritoryo).
Tinutukoy nito ang mga sumusunod na antas ng komunikasyong panlipunan:
- Autocommunication - pakikipag-ugnayan sa iyong "I". Ang taong nag-iisa sa kanyang sarili ay natututo, sinusuri ang kanyang sariling mga kakayahan at kakayahan.
- Interpersonal - interpersonal na interaksyon ng dalawa o higit pang tao.
- Komunikasyon ng grupo na nagkakaiba sa bilang ng mga kalahok atang nilalaman ng komunikasyon (negosyo, pagkakaibigan, atbp.) sa iba't ibang paraan: isang indibidwal na may isang grupo, mga miyembro ng parehong grupo sa kanilang mga sarili, mga miyembro ng iba't ibang grupo.
- Personal-grupo (lecturer - audience).
- Public - may kinalaman sa mga isyung panlipunan at interes. Bilang panuntunan, ito ay komunikasyon sa pagitan ng mga kinatawan ng mga istruktura ng kapangyarihan sa mga tao, mga manggagawa sa larangan ng kalakalan, serbisyo, edukasyon, kultura sa mga kliyente.
- Interstate - mga komunikasyon sa pagitan ng mga estado sa diplomatikong antas sa mga isyu ng digmaan at kapayapaan, pagpapalitan ng kultura, kalakalan, agham, atbp.
- Global ay sumasaklaw sa malalawak na teritoryo ng Earth, nagbibigay ng internasyonal na komunikasyon ng populasyon nito.
- Komunikasyon sa masa.
- Isinasagawa ang organisasyon sa pagitan ng mga hierarchical na antas ng management pyramid.
Ang komunikasyong masa ay naglalayon sa malalaking madla at nagmumula sa iba't ibang paksa na may sariling mga layunin, paraan at paraan ng pag-impluwensya sa kamalayan ng populasyon.
Mga Gawain
Ang mga pangangailangan ng mga tao para sa impormasyon ay natutugunan sa pamamagitan ng komunikasyong masa - isang aktibidad na may sariling mga tungkulin, sariling sistema ng kaalaman, mga pamamaraan, pamantayan at tuntunin, paraan.
Ang mga pangunahing gawain ng komunikasyong masa ay:
- edukasyon;
- regulating - ang pagbuo ng pampublikong kamalayan at ang mga koneksyon ng indibidwal at lipunan;
- kontrol - pangangasiwa ng iba't ibang proseso sa lipunan, pagtataguyod ng mga kanais-nais na pamantayan ng pag-uugali;
- kultural-pilosopiko, o kultural -kakilala sa mga tradisyon, pamana, mga tagumpay sa larangan ng sining, pag-unlad ng interes sa pagkamalikhain.
Ang pagkilos sa lahat ng antas ng komunikasyon, komunikasyong masa sa pamamagitan ng panghihikayat, edukasyon, mungkahi sa pamamagitan ng media ay bumubuo ng opinyon ng publiko, nag-oorganisa ng mga aktibidad sa lipunan, kapwa indibidwal at iba't ibang grupo ng populasyon.
Mga antas ng intercultural na komunikasyon
Sa isang multinasyunal na bansa, na, halimbawa, ay Russia, ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao ng iba't ibang etnikong grupo ay hindi maiiwasan. Kasabay nito, mayroong kapwa kakilala sa mga pamantayan ng moral na pag-uugali, kaugalian, paniniwala, pambansang tradisyon sa antas ng parehong personal at pampubliko, negosyo, relasyon sa industriya.
Ang pag-aaral ng mga prosesong ito ay humantong sa paglalaan ng mga antas ng intercultural na komunikasyon depende sa bilang ng mga kalahok nito.
- Interpersonal na antas ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao ng iba't ibang pangkat etniko. Sa direktang pakikipag-usap, ang isang tao ay kusang-loob o hindi kusang-loob na nagpapakita ng hindi lamang mga tampok na linggwistika, kundi pati na rin ang mga asal. Ang isang mahalagang papel sa pagtatatag ng interpersonal na antas ng komunikasyon ay nilalaro ng kanyang kasarian, edad, hitsura, edukasyon, katayuan sa lipunan. Ang pagpayag na maunawaan at igalang ang mga pambansang katangian ng isang kasosyo sa komunikasyon ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala at pagnanais na mapanatili ang negosyo o personal na mga contact.
- Ang komunikasyon sa pagitan ng kultura ng mga miyembro ng maliliit na grupo ay maaaring isagawa sa loob ng balangkas ng mga pagpupulong ng negosyo (paglahok sa mga kaganapan, pagpapalitan ng karanasan, koordinasyon ng mga aktibidad sa produksyon) o nangyayari sa pamamagitan ng pagkakataon(paglalakbay, paglalakbay). Ang mga tampok ng pananalita, pag-uugali, pag-iisip ng mga tao ng iba't ibang nasyonalidad ay may malubhang epekto sa likas na katangian ng kanilang komunikasyon. Maaari silang magdulot ng mga negatibong reaksyon kung ang mga kasosyo ay nagpapakita ng kanilang pagiging eksklusibo at hindi handang maghanap ng mga paraan ng komunikasyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig.
- Ang komunikasyong interkultural sa antas etniko (malaking grupo) ay nakakatulong sa pagpapanibago at kapwa pagpapayaman ng mga kultura ng mga kalapit na tao. Ngunit kasabay nito, nagbubunga ito ng mga hilig tungo sa pangangalaga ng pambansang kamalayan sa sarili, mga tampok ng buhay, paniniwala, at tradisyon. Ang marahas na pagsupil sa kultura ng anumang pangkat etniko ng iba, na nangingibabaw sa karaniwang teritoryo, ay humahantong sa ganap o bahagyang pagkawasak nito.
Sa mga multinasyunal na estado kung saan mayroong pang-ekonomiya at pampulitikang pagkakaisa ng mga taong naninirahan sa kanila, posible ang isang pambansang antas ng komunikasyon sa pagitan ng kultura.
Mga kundisyon para sa epektibong pakikipag-ugnayan
Mga panlabas na pagpapakita ng mabuting kalooban sa kausap o sa madla, ang pagiging bukas, mabuting asal at pananalita ay nagbubunga ng magkatuwang na damdamin ng pakikiramay at kahandaang makipag-usap. Ang pagtatatag ng mga relasyon sa negosyo ay nangangailangan mula sa kanilang nagpasimula ng ilang espesyal na kaalaman at kasanayan, ilang pagsasanay. Ang mga ito ay may kinalaman sa parehong verbal at non-verbal na pag-uugali habang nakikipag-usap.
Kung ang paksa ay nais na makamit ang kanyang sariling mga layunin, pagkatapos ay dapat siyang maghanda nang mabuti para sa pag-uusap, na dati nang pinag-aralan ang mga layunin at pag-uugali ng kabaligtaran. Makakatulong ito sa iyong pumili ng mga argumento para protektahan ang iyong mga interes,magbigay ng mga kontrobersyal, isyu sa salungatan at solusyon sa kompromiso.
Pag-unawa sa sikolohikal na kalagayan ng isang kapareha sa pamamagitan ng mga di-berbal na senyales, kaalaman sa mga manipulatibong pamamaraan at mga paraan upang ma-neutralize ang mga ito, ang kakayahang pigilan o ipakita ang sariling emosyon - ito ay isang maliit na bahagi ng mga kasanayang bumubuo sa komunikasyon kakayahan.
Konklusyon
Digmaan sa anumang sukat - sa karamihan ay resulta ng kawalan ng kakayahan ng mga kalaban na sibil na lutasin ang mga kontrobersyal na isyu. Tagumpay sa sambahayan, propesyonal - anuman! - nakadepende ang mga contact sa kung paano nakikipag-ugnayan ang isang tao sa iba, kung ano ang kanyang ipinapakita at kung ano ang kanyang itinatago sa kanyang sarili.
Masasabing ang agham ng komunikasyon ay ang agham ng pagkapanalo. Ang may layuning pag-aaral ng sikolohiya ng komunikasyon ay dapat maging mandatory kung nais ng isang tao na matutunan kung paano matagumpay na ipagtanggol ang kanilang mga interes. Ipapakita nito sa bawat tao ang isang nagsasanay na psychologist, na handang-handa para sa anumang mga regalo at sorpresa sa buhay.
